Clientes6 pasos
El registro de SMS
Junto envía SMS a los clientes por su cuenta: confirmaciones de reserva, trabajo por aprobar, "coche listo" y solicitudes de reseña. La página "Mensajes" lista cada uno, si llegó al cliente y cuántos SMS usó. Uno que falló se puede reenviar desde ahí con un clic.
- Propietario
- Gerente
- Recepcionista
Pasos
Paso 1: Abre "Mensajes"
En el menú de la izquierda elige "Mensajes". Arriba se ve si los SMS realmente salen: "Se están enviando SMS" o "Sin proveedor de SMS conectado". La lista va de lo más nuevo a lo más antiguo y se actualiza sola cada 10 segundos.
Paso 2: Lee un mensaje
Cada tarjeta muestra el nombre y el teléfono del cliente, el tipo (por ejemplo "Confirmación de reserva", "Trabajo por aprobar", "Coche listo", "Solicitud de reseña"), el número de orden, la fecha y la hora, y el texto completo tal como lo recibió el cliente.
Paso 3: Comprueba el estado
Debajo del texto está el estado: "Enviado", "Fallido" o "En cola", y cuántos SMS usó, por ejemplo "2 SMS". Un texto largo se divide en varios SMS y cada uno cuenta.
Paso 4: Encuentra un mensaje fallido
Un mensaje fallido tiene una etiqueta roja "Fallido" y el motivo, por ejemplo "El saldo de SMS está vacío." Arregla primero la causa: recarga el saldo o corrige el número del cliente.
Paso 5: Haz clic en "Enviar de nuevo"
Junto al mensaje fallido haz clic en "Enviar de nuevo". Si funciona, aparece "Enviado" y el estado pasa a "Enviado". Si falla otra vez, ves "No se pudo enviar. Inténtalo más tarde."
Paso 6: Ve a la orden de trabajo
Haz clic en el número de orden para abrir la orden de trabajo a la que pertenece el SMS. Su "Historial" muestra cuándo se envió al cliente el enlace de aprobación y cuándo lo abrió.
Consejos
- Un SMS admite 70 caracteres de texto en georgiano (67 cada uno en un texto largo) o 160 latinos (153). Un SMS cuesta 0,04 ₾ y sale del saldo prepagado.
- El propietario ve el saldo de SMS y el uso de este mes en "Ajustes" › "Suscripción y facturación" y lo recarga allí.
- El código de confirmación de un cliente está oculto en el registro (••••••): el personal ve que salió un código, no el código en sí.
- Mientras no haya un proveedor de SMS conectado, los mensajes se guardan aquí como "En cola" y no van a números reales.
- Los mecánicos no ven esta página.
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