Clientes7 pasos
Reseñas y respuestas
Tras la entrega del coche, el cliente recibe un enlace por SMS y valora la visita de una a cinco estrellas. Las buenas reseñas se muestran en la página pública del taller y atraen clientes nuevos; una baja llega al instante al propietario, que llama al cliente antes de responder en público.
- Propietario del coche
- Propietario
- Gerente
Pasos
Paso 1: El cliente abre el enlace
Cuando pasas la orden de trabajo a "Entregado", el cliente recibe un SMS de "Solicitud de reseña" con un enlace. El enlace muestra la pregunta "¿Qué tal fue tu visita?" y cinco estrellas grandes.
Paso 2: Estrellas y comentario
El cliente elige las estrellas. Debajo aparece una palabra, por ejemplo "Excelente" para cinco, y un cuadro de comentario: "Opcional: ¿qué te gustó?" para una nota alta, "¿Qué salió mal? Nos ayuda" para una baja.
Paso 3: Visibilidad pública y envío
La casilla "Mostrar públicamente como “…”" viene marcada. Si el cliente no quiere eso, la desmarca. Después toca "Enviar" y ve "¡Gracias!".
Paso 4: Abre "Reseñas"
En el taller elige "Reseñas" en el menú de la izquierda. Arriba se ven la valoración media y el recuento por estrellas (haz clic en una para filtrar). Debajo están los filtros "Todas", "Sin responder", "Nota baja" y "Todos los mecánicos".
Paso 5: Lee una reseña
La tarjeta muestra el cliente, la fecha, el mecánico, las estrellas, el coche, el trabajo realizado, el número de orden y el comentario. Con una o dos estrellas una barra roja muestra "Nota baja. Llama al cliente antes de responder en público." con un botón "Llamar al cliente".
Paso 6: Responde en público
Haz clic en "Responder", escribe el texto y haz clic en "Publicar respuesta". Aparece "Respuesta publicada" con la dirección donde se ve. La respuesta se muestra en la tarjeta como "Tu respuesta · fecha" y se puede cambiar con "Cambiar respuesta".
Paso 7: Mostrarla en la página pública
El interruptor "Se muestra en la página pública" decide si la reseña y tu respuesta aparecen en la página pública del taller. Si el cliente no aceptó que se mostrara, el interruptor está desactivado y solo tú ves la reseña.
Consejos
- Un enlace de reseña funciona 14 días y una sola vez. Si se abre de nuevo, muestra "Ya valoraste esta visita. ¡Gracias!"
- Con una nota baja, el personal recibe una notificación en la campana "Nota baja:" con la matrícula. Llama primero al cliente y luego responde en público.
- En la página pública el cliente aparece solo con el nombre indicado en la casilla, nunca con un número de teléfono.
- Recepción puede leer las reseñas, pero solo el propietario y el gerente pueden responder o cambiar lo que se muestra públicamente.
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