კომპიუტერული დიაგნოსტიკის ცენტრის პროგრამა დასკვნებისა და სამუშაოების სამართავად

რატომ სჭირდება დიაგნოსტიკის ცენტრს მკაფიო ჩანაწერები

დიაგნოსტიკის ცენტრს მკაფიო ჩანაწერები სჭირდება, რადგან მისი მუშაობის პირველი შედეგი ხშირად დასკვნა და რეკომენდაციაა და არა დასრულებული შეკეთება. თქვენთან შეიძლება მოვიდნენ დაფაზე ანთებული ინდიკატორის, პერიოდული გაუმართაობის ან უჩვეულო ხმაურის გამო. გუნდმა უნდა განმარტოს, რა შეამოწმა, რა აღმოაჩინა და რას გთავაზობთ შემდეგ ნაბიჯად. თუ ეს ინფორმაცია ქაღალდზე, მიმოწერასა და ცხრილებშია გაფანტული, მენეჯერს სამუშაოს შეთანხმებამდე ან ანგარიშის მომზადებამდე მთელი სურათის აღდგენა უწევს.

სამუშაო შეკვეთაში დიაგნოსტიკა შეთავაზებული შეკეთებისგან გამიჯნეთ, რათა მომხმარებელს აუხსნათ, რაში იხდის თანხას მაშინაც, როცა გაგრძელებაზე უარს ამბობს. ეს განსაკუთრებით გამოსადეგია იმპორტირებული მეორადი ავტომობილის არასრული ისტორიის ან LPG/CNG სისტემაზე გადაყვანილი მანქანის შემთხვევაში. მომხმარებლის მონათხრობი მის აღწერად ჩაიწერეთ და არა დადასტურებულ მიზეზად. პროგრამა ჩანაწერების მოწესრიგებას ემსახურება; ის ხელოსნის გამოკვლევასა და ავტომობილის ტექნიკურ დოკუმენტაციას ვერ ჩაანაცვლებს.

• რომელი პრობლემის შესწავლა გთხოვათ მომხმარებელმა?
• რა აღმოაჩინა თქვენმა გუნდმა და რა ამყარებს დასკვნას?
• რომელ შემდგომ სამუშაოებს სჭირდება მომხმარებლის თანხმობა?
• რომელი რეკომენდაციები დარჩა შეუსრულებელი?

როგორ შეუთანხმოთ სამუშაო ისე, რომ რეკომენდაციები არ დაიკარგოს

დიაგნოსტიკის შედეგები მომხმარებელს კონკრეტულ სამუშაოებად წარუდგინეთ და დამატებითი სამუშაოს დაწყებამდე თანხმობა მიიღეთ. Junto-ში სამუშაო შეკვეთა მოიცავს სამუშაოსა და ნაწილების პოზიციებს, ხოლო დამატებითი სამუშაოს დამტკიცება SMS ბმულით ხდება. მომხმარებელი დაწყებამდე ხედავს თითოეულ პოზიციას თავისი ფასით. თქვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ შეთავაზება გასაგები იყოს: რა აღმოაჩინეთ, რას სთავაზობთ და რომელი ნაწილი ან სამუშაო უკავშირდება ამ რეკომენდაციას. ბუნდოვანი სატელეფონო შეთანხმება მკაფიო აღწერას ვერ შეცვლის.

შეუსრულებელი რეკომენდაციები ცალკე აღრიცხეთ და დასრულებულ შეკეთებად ნუ წარმოაჩენთ. თუ მომხმარებელმა შეთავაზება არ მიიღო ან მანქანა გადაწყვეტილების მიღებამდე წაიყვანა, თქვენს ჩანაწერებში ნათლად განასხვავეთ რეკომენდებული და შესრულებული სამუშაო. ავტომობილის გატანისას აუხსენით, რა დასრულდა და რა დარჩა განსახილველი. შემდეგ ვიზიტზე ეს ინფორმაცია საუბრისთვის სასარგებლო კონტექსტი იქნება, თუმცა ძველი რეკომენდაცია ახალი ჩივილის მიზეზს თავისთავად არ ადასტურებს. ავტომობილის მდგომარეობა ხელახლა შეაფასეთ და ახალი დასკვნა შესაბამის დაკვირვებებს დაეყრდნოს.

როგორ დაიწყოთ დღე ჯავშნებითა და ავტომობილის მიღებით

დღე ჯავშნებისა და კალენდრის გადახედვით დაიწყეთ, ხოლო მიღებისას მომხმარებლის ჩივილი დააზუსტეთ. Junto ჯავშნებსა და კალენდარს ერთ აპლიკაციაში აერთიანებს. თითოეულ სერვისს აქვს საჯარო დაჯავშნის გვერდი მისამართზე <shop>.junto.ge. მომხმარებელს სერვისის მოძებნა junto.ge/services-ზეც შეუძლია მომსახურების, ფასის, მდებარეობისა და უახლოესი თავისუფალი დროის მიხედვით. ვიზიტს ონლაინ ჯავშნის შემდეგ სერვისი ადასტურებს. მომხმარებელს ნუ მოსთხოვთ დაზიანებული ნაწილის წინასწარ განსაზღვრას: მისი აღწერილი პრობლემა დიაგნოსტიკის დასაწყისია და არა უკვე დადგენილი მიზეზი.

მისვლისას Junto-ში ავტომობილის მიღება ფოტოებითა და ხელმოწერით გააფორმეთ, შემდეგ კი სამუშაო შეკვეთაში შეთანხმებული დიაგნოსტიკა ასახეთ. ჰკითხეთ, როდის ვლინდება სიმპტომი და რა იცის მომხმარებელმა წინა სამუშაოების შესახებ, განსაკუთრებით არასრული ისტორიის შემთხვევაში. თბილისის საცობებში გამოვლენილი პრობლემა და მთის გზაზე შემჩნეული ცვლილება შესაძლოა სხვადასხვა კითხვას მოითხოვდეს. ეს გარემოებები გამოკვლევის კონტექსტად გამოიყენეთ და არა მზა დიაგნოზად. შეკეთების შედეგს ნუ დაჰპირდებით მანამდე, სანამ თქვენი გუნდი პრობლემას სათანადოდ შეისწავლის.

როგორ შეათანხმოთ ხელოსნის, მენეჯერისა და მომხმარებლის მოქმედებები

ერთ სამუშაოზე შეთანხმებული მოქმედებისთვის ხელოსანს სამუშაოს ინფორმაცია სჭირდება, მენეჯერს კი მომხმარებელთან მოცულობისა და ფასის დაზუსტება. Junto ხელოსანს სამუშაოს ტელეფონზე ნახვის საშუალებას აძლევს. თქვენს შიდა პროცესში განსაზღვრეთ, როგორ გადასცემს ხელოსანი აღმოჩენილ პრობლემას მენეჯერს და ვინ ამზადებს შემდგომ შეთავაზებას. ტექნიკური დაკვირვება და კომერციული შეთავაზება ერთმანეთისგან გამიჯნეთ: ჯერ აღწერეთ, რას ეყრდნობა დასკვნა, შემდეგ კი მომხმარებელს გასაგებად აუხსენით საჭირო სამუშაო. ასე თქვენ თავიდან აიცილებთ ვარაუდის უკვე შეთანხმებულ შეკეთებად აღქმას.

მომხმარებელს მკაფიოდ აუხსენით შემდეგი ნაბიჯი და მხოლოდ დამატებითი ხარჯის დადასტურება ნუ მოსთხოვთ. Junto-ში ის დამატებითი სამუშაოს დაწყებამდე ხედავს თითოეულ პოზიციას თავისი ფასით და შეკეთების სტატუსს ტელეფონიდან ადევნებს თვალს. პროგრამა მუშაობს ქართულად და ინგლისურად, კომპიუტერსა და ტელეფონზე. ავტომობილის გატანისას შეაჯამეთ შესრულებული სამუშაო და დარჩენილი რეკომენდაციები. ანგარიშებისა და გადახდების საშუალებით ანგარიშსწორება შეგიძლიათ ნაღდი ფულით, ბარათით, საბანკო გადარიცხვით ან ონლაინ. მომხმარებლისთვის საბოლოო განმარტება შესრულებულ სამუშაოს უნდა შეესაბამებოდეს.

როგორ გადახვიდეთ ქაღალდიდან ან ცხრილებიდან ერთიან პროცესზე

ქაღალდიდან ან ცხრილებიდან გადასვლა დაიწყეთ მარტივი სამუშაო პროცესის შეთანხმებით და არა მხოლოდ არსებული ფორმების შეცვლით. აირჩიეთ დიაგნოსტიკის ტიპური შემთხვევა და განსაზღვრეთ, რას ჩაიწერთ დაჯავშნის, მიღების, გამოკვლევის, შეთანხმებისა და ავტომობილის გატანის ეტაპებზე. Junto-ს 14-დღიანი უფასო საცდელი პერიოდი 100 უფასო SMS-ს მოიცავს. გამოიყენეთ ის პროცესის გასავლელად. ძველი ჩანაწერები ხელმისაწვდომად შეინახეთ და ნუ ივარაუდებთ, რომ ქაღალდზე ან ცხრილში არსებული ინფორმაცია პროგრამაში ავტომატურად გადავა: წინასწარ გაარკვიეთ, როგორ უნდა გააგრძელოთ მისი გამოყენება.

გეგმა თქვენი სერვისის სტრუქტურის მიხედვით შეარჩიეთ და არჩევანამდე შესაბამისობა გადაამოწმეთ. Start თვეში 79 ₾ ღირს და მოიცავს 1 ფილიალს, 3 სამუშაო ადგილსა და 5 თანამშრომელს; Pro-ს ფასი თვეში 149 ₾-ია. Network თვეში 299 ₾ ღირს და მოიცავს 2 ფილიალს, ყოველი დამატებითი ფილიალი კი +99 ₾ ღირს. წლიური გადახდისას იხდით 10 თვის საფასურს. SMS-ის ფასი წინასწარ შევსებული ბალანსიდან თითო სეგმენტზე 0.04 ₾-ია. ხარჯების შეფასებისას გაითვალისწინეთ როგორც შეთანხმებებისთვის, ისე შეხსენებებისთვის გამოყენებული SMS.

• შეათანხმეთ, როგორ აღწერთ აღმოჩენილ პრობლემასა და რეკომენდაციას.
• განსაზღვრეთ თანამშრომელთა როლები და გაიარეთ ხელოსნის ტელეფონით მუშაობის პროცესი.
• გამოსცადეთ დამატებითი სამუშაოს შეთავაზება და მომხმარებლის პასუხის მიღება.
• შეადარეთ ანგარიში შესრულებულ და შეთანხმებულ სამუშაოს.
• შეამოწმეთ, როგორ უხსნით მომხმარებელს შეუსრულებელ რეკომენდაციებს.

როგორ მართოთ ცენტრი ცალკეული დიაგნოსტიკის მიღმაც

ცენტრის მართვისას ცალკეული დასკვნების გარდა საერთო პროცესიც უნდა შეაფასოთ; Junto მოიცავს ანგარიშგებას, თანამშრომელთა როლებსა და რამდენიმე ფილიალის მართვას. ანგარიშებთან ერთად რეალური სამუშაო შეკვეთებიც გადახედეთ, რათა დაინახოთ, სად არის პროცესი დასაზუსტებელი. მაგალითად, შეამოწმეთ, აღწერს თუ არა გუნდი აღმოჩენილ პრობლემას თანხმობის მოთხოვნამდე და შეესაბამება თუ არა საბოლოო განმარტება შესრულებულ სამუშაოს. დიაგნოსტიკის ღირებულება მხოლოდ შემდგომი შეკეთებით არ შეაფასოთ: დასაბუთებული დასკვნაც შეიძლება დამოუკიდებელი ფასიანი მომსახურების შედეგი იყოს, მაშინაც კი, როცა მომხმარებელი გაგრძელებას არ ირჩევს.

ავტომობილის გატანის შემდეგ კავშირის გაგრძელებას გასაგები ჩანაწერები და შეხსენებები უწყობს ხელს. Junto მოიცავს SMS შეხსენებებს, შეფასებებსა და ავტომფლობელის უფასო ანგარიშს. ანგარიშში ინახება თითოეული მანქანის მომსახურების ისტორია, ჯავშნები და შეხსენებები; მისი გაზიარება ოჯახის წევრებთანაც შეიძლება. კორპორაციული ავტოპარკების მომხმარებლებისთვის ცალკე პორტალიც არის. ამ საშუალებებთან ერთად თქვენი წერილობითი რეკომენდაცია დამოუკიდებლადაც გასაგები უნდა დარჩეს: განმარტეთ, რა საკითხია გადაუჭრელი და რა უნდა განიხილოს მომხმარებელმა თქვენთან შემდეგ. უარყოფილი შეთავაზება შესრულებულ სამუშაოდ არ უნდა იქცეს.

კითხვები და პასუხები