ჰიბრიდების სერვისის პროგრამა თქვენი სპეციალიზებული სახელოსნოსთვის

რატომ სჭირდება ჰიბრიდების სპეციალიზებულ სერვისს პროგრამა

ჰიბრიდების სპეციალიზებულ სერვისს პროგრამა სჭირდება იმისთვის, რომ მომხმარებლის მიმართვის მიზეზი, შესრულებული სამუშაო და შემდგომი გადაწყვეტილება ერთმანეთთან იყოს დაკავშირებული. როდესაც თქვენ Toyota Prius-ს ან სხვა ჰიბრიდს ემსახურებით, მხოლოდ ჯავშნის ჩანაწერი ვერ განმარტავს წინა ვიზიტის შინაარსს და ვერ აჩვენებს, რომელ სამუშაოს დაეთანხმა მფლობელი. ქაღალდზე ჩანაწერებში, სატელეფონო მიმოწერასა და ცალკეულ ცხრილებში ამ ინფორმაციის მოძიება რთულდება. მომხმარებელთან და ავტომობილთან დაკავშირებული ჩანაწერები კი მიმღებსა და მექანიკოსს საერთო ინფორმაციაზე მუშაობაში ეხმარება, საუბრის თავიდან აღდგენის ნაცვლად.

ნდობა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მაშინ, როდესაც აკუმულატორზე ისეთ სამუშაოს სთავაზობთ, რომელსაც მომხმარებელი ძვირად მიიჩნევს. თქვენ უნდა განმარტოთ აღმოჩენილი გარემოებები ისე, რომ დაუდასტურებელი დიაგნოზი საბოლოო დასკვნად არ წარმოაჩინოთ. საქართველოში იმპორტირებულ მეორად ავტომობილს შესაძლოა არასრული ისტორია მოჰყვეს, ამიტომ პირველივე ვიზიტიდან თქვენი ჩანაწერები მნიშვნელოვანია. პროგრამა ვერ ჩაანაცვლებს სპეციალიზებულ შემოწმებასა და პროფესიულ შეფასებას. ის გეხმარებათ ვიზიტის თანმიმდევრულად აღრიცხვაში, შეთავაზებული სამუშაოს გასაგებად წარდგენასა და მომხმარებლის პასუხის შენახვაში.

• მომხმარებლის მიმართვის მიზეზი ჯავშანსა და სამუშაო შეკვეთასთან ერთად შეინახეთ.
• მიღებისას ავტომობილის ხილული მდგომარეობა ფოტოებითა და ხელმოწერით დააფიქსირეთ.
• სამუშაოსა და ნაწილების შეთავაზება ცალკეულ, გასაგებ პოზიციებად ჩამოწერეთ.
• მომდევნო სამუშაოს განხილვამდე წინა ვიზიტების ჩანაწერებს გადახედეთ.

მოამზადეთ მომსახურების ისტორია მომდევნო ვიზიტისთვის

მომსახურების ისტორია გეხმარებათ, დამატებითი სამუშაოს შეთავაზებამდე გაითვალისწინოთ, რა ჩაიწერა წინა ვიზიტების დროს. ყოველი ვიზიტის აღწერისას მკაფიოდ მიუთითეთ მომხმარებლის მოთხოვნა და სამუშაო შეკვეთის შესაბამისი პოზიციები, რათა ჩანაწერის მნიშვნელობა მოგვიანებითაც გასაგები იყოს. ეს განსაკუთრებით გამოსადეგია, თუ მფლობელს აკუმულატორთან დაკავშირებული წინა ვიზიტი ახსოვს, მაგრამ ზუსტად ვერ გეუბნებათ, რა გაკეთდა. თქვენ გჭირდებათ კონკრეტული ჩანაწერი და შესაბამისი დოკუმენტები, და არა მხოლოდ თანამშრომლის მოგონება ან ქაღალდების დასტაში ინფორმაციის ძებნა.

ისტორია გამოიყენეთ ზუსტი კითხვების დასასმელად და არა იმის დასაშვებად, რომ ძველსა და ახლანდელ სიმპტომს აუცილებლად ერთი მიზეზი აქვს. ჰკითხეთ მომხმარებელს, რა შეიცვალა, გადაამოწმეთ წინა სამუშაო და მიმდინარე პრობლემა მექანიკოსს შეაფასებინეთ. თბილისის მოძრაობა, მთის გზებზე მგზავრობა ან LPG/CNG-ზე გადაყვანა შეიძლება მნიშვნელოვანი კონტექსტი იყოს, თუ მომხმარებელი მათ ახსენებს, თუმცა თავისთავად დიაგნოზს არ წარმოადგენს. თქვენმა ჩანაწერებმა უნდა განასხვაოს მომხმარებლის ნათქვამი, რეალურად შესრულებული სამუშაო და საკითხები, რომლებიც ჯერ კიდევ შესასწავლია.

გასაგებად შეათანხმეთ აკუმულატორზე და დამატებითი სამუშაოები

თითოეული პოზიციის ცალკე შეთანხმება გეხმარებათ, აკუმულატორზე შეთავაზებული სამუშაო მომხმარებელს გადაწყვეტილების მიღებამდე აუხსნათ. სამუშაოს მიმდინარეობისას აღმოჩენილი დამატებითი სამუშაო შეგიძლიათ SMS ბმულით გაუგზავნოთ: მფლობელი დაწყებამდე ხედავს თითოეულ პოზიციასა და მის ფასს და თავად წყვეტს, დაეთანხმოს თუ არა მას. თქვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ შეთავაზება და მომხმარებლის პასუხი შესაბამის სამუშაოს უკავშირდებოდეს და მხოლოდ ცალკე მიმოწერაში არ დარჩეს. დამატებითი სამუშაოს დაწყებამდე გადაამოწმეთ, კონკრეტულად რას მოიცავს მიღებული თანხმობა და ხომ არ დარჩა გაურკვეველი საკითხი.

სამუშაო შეკვეთაში მომსახურება და ნაწილები ცალკე პოზიციებად შეიტანეთ, რათა მომხმარებელმა გაიგოს, კონკრეტულად რის დადასტურებას სთხოვთ. აღმოჩენილი პრობლემა მარტივი ენით აღწერეთ და ფოტოს ტექნიკური განმარტების შემცვლელად ნუ გამოიყენებთ. თუ მომხმარებელი სამუშაოს ნაწილს არ ეთანხმება, მისი გადაწყვეტილება შეკვეთის შემდგომი განხილვისას გაითვალისწინეთ. Junto აღრიცხვისა და თანხმობის მიღების პროცესს ემსახურება; მექანიკოსის პასუხისმგებლობად რჩება შეთავაზებული შეკეთების მოცულობის ახსნა, გაურკვევლობების დასახელება და მომხმარებლის კითხვებზე პასუხი, სანამ თქვენ სამუშაოს გაგრძელებას გადაწყვეტთ.

• აღწერეთ აღმოჩენილი გარემოება ისე, რომ დაუდასტურებელი საკითხი დადასტურებულად არ წარმოაჩინოთ.
• თითოეული შეთავაზებული სამუშაო და ნაწილი გასაგებად ჩამოაყალიბეთ.
• შესაბამისი ფოტო გამოიყენეთ მაშინ, როდესაც ის განმარტებას ეხმარება.
• დამატებითი სამუშაოს დაწყებამდე მომხმარებლის თანხმობა გადაამოწმეთ.

მართეთ სამუშაო დღე ჯავშნიდან ავტომობილის ჩაბარებამდე

Junto-ში სამუშაო დღე შეგიძლიათ ჯავშნების კალენდრით დაიწყოთ და ავტომობილის მიღებით, სამუშაო შეკვეთითა და გადახდით გააგრძელოთ. ჯერ დაგეგმილ ვიზიტებს გადახედეთ, შემდეგ კი შემოსული ავტომობილი ფოტოებითა და ხელმოწერით მიიღეთ. თუ წინა მომსახურების ჩანაწერები ხელმისაწვდომია, გაეცანით მათ და მიმდინარე სამუშაო მომსახურებისა და ნაწილების ცალკეულ პოზიციებად შეიტანეთ. მექანიკოსს მუშაობისას ტელეფონის ხედის გამოყენება შეუძლია, მიმღებს კი კომპიუტერით მუშაობა. ამგვარად, თქვენ სამუშაოს ძირითად ინფორმაციას ერთ აპში მართავთ, მაგიდის კალენდარსა და სხვადასხვა შეტყობინებას შორის განაწილების ნაცვლად.

მუშაობისას დამატებითი სამუშაო SMS ბმულით შეათანხმეთ და გაგრძელებამდე მომხმარებლის პასუხი გადაამოწმეთ. ავტომობილის ჩაბარებისას შეკვეთაზე დაყრდნობით აუხსენით შესრულებული სამუშაო, შემდეგ კი ინვოისი და გადახდა მოაწესრიგეთ. Junto მხარს უჭერს ნაღდი ფულით, ბარათით, საბანკო გადარიცხვითა და ონლაინ გადახდას. შემდგომ ვიზიტებში SMS შეხსენებები დაგეხმარებათ, თანამშრომელთა როლები კი წვდომების ორგანიზებას ემსახურება. თუ რამდენიმე ფილიალს მართავთ, პროგრამაში რამდენიმე ფილიალთან მუშაობა და ანგარიშებიც ხელმისაწვდომია; თითოეული ობიექტისთვის ცალკე ქაღალდის სისტემის მოწყობა თქვენი ძირითადი სამუშაო მიდგომა აღარ უნდა იყოს.

გაუადვილეთ მომხმარებელს თქვენი სერვისის პოვნა და დაბრუნება

მომხმარებლისთვის პროცესი უფრო გასაგებია, როდესაც შეუძლია თქვენი სერვისის პოვნა, შეთავაზებული სამუშაოს გაცნობა და ვიზიტის მიმდინარეობის ნახვა მხოლოდ სატელეფონო ზარებზე დამოკიდებულების გარეშე. თქვენი სერვისის საჯარო ჯავშნის გვერდის მისამართია <shop>.junto.ge. ავტომფლობელი junto.ge/services-ზე სერვისს მომსახურების, ფასის, ადგილისა და უახლოესი თავისუფალი დროის მიხედვით ეძებს, შემდეგ კი ვიზიტს ონლაინ ჯავშნის; ჯავშანს თქვენი სერვისი ადასტურებს. შეთავაზებული მომსახურება მკაფიოდ აღწერეთ და ნუ შექმნით შთაბეჭდილებას, რომ აკუმულატორთან დაკავშირებულ ყველა პრობლემას ერთნაირი შეკეთება სჭირდება.

მომხმარებელს შეკეთების სტატუსის ტელეფონით ნახვა შეუძლია, ხოლო უფასო ავტომფლობელის ანგარიშში თითოეული ავტომობილის მომსახურების ისტორია, ჯავშნები და შეხსენებები ინახება. ანგარიშის გაზიარება ოჯახის წევრებთანაც შეიძლება, რაც სასარგებლოა, როდესაც ერთ ავტომობილზე რამდენიმე ადამიანი ზრუნავს. Junto-ში მიმოხილვებიც ხელმისაწვდომია. თქვენთვის ეს მომსახურების პროცესის უფრო გასაგებად წარმართვის შესაძლებლობაა და არა გარანტია, რომ პროგრამა მომხმარებელს აუცილებლად დააბრუნებს. დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილებას პროგრამის მიღმაც ბევრი გარემოება განსაზღვრავს, ამიტომ ჩანაწერების სიზუსტე და მომხმარებელთან მკაფიო საუბარი კვლავ მნიშვნელოვანია.

დაიწყეთ საცდელი პერიოდით და მიმდინარე საქმეები პროგრამაში გადაიტანეთ

დაწყება შეგიძლიათ Junto-ს 14-დღიანი უფასო საცდელი პერიოდით, რომელიც 100 უფასო SMS-ს მოიცავს, და ახალი ჯავშნებით სამუშაო პროცესის გამოცდით. თუ ამჟამად ქაღალდს ან ცხრილებს იყენებთ, განსაზღვრეთ გადასვლის მკაფიო მომენტი და შეიტანეთ აქტიური მომხმარებლებისა და ავტომობილებისთვის საჭირო მონაცემები. ძველი ჩანაწერები შესადარებლად შეინახეთ და ავტომატურად გადატანილად ნუ ჩათვლით. თქვენმა გუნდმა სრულად გამოსცადოს ერთი ვიზიტი: მიღება, სამუშაო შეკვეთის პოზიციები, დამატებითი სამუშაოს შეთანხმება და ინვოისი. ასე ყოველდღიურ გამოყენებამდე თანამშრომლები პროცესს პრაქტიკულად გაეცნობიან.

Start თვეში 79 ₾ ღირს და მოიცავს 1 ფილიალს, 3 სამუშაო ადგილსა და 5 თანამშრომელს; Pro-ს ფასი თვეში 149 ₾-ია. Network თვეში 299 ₾ ღირს და 2 ფილიალს მოიცავს; ყოველი დამატებითი ფილიალი +99 ₾ ღირს. წლიური გადახდისას 10 თვის საფასურს იხდით. SMS-ის ღირებულებაა 0.04 ₾ თითო სეგმენტზე, წინასწარ შევსებული ბალანსიდან. Junto მუშაობს ქართულად და ინგლისურად, კომპიუტერსა და ტელეფონზე. არჩევამდე გეგმები თქვენი ფილიალებისა და გუნდის საჭიროებებს შეადარეთ, ხოლო SMS ხარჯი ცალკე გაითვალისწინეთ.

კითხვები და პასუხები