დამატებითი სამუშაოს დადასტურება SMS ბმულით თქვენს ავტოსერვისში

რა პრობლემას აგვარებს სამუშაოს SMS ბმულით დადასტურება?

SMS ბმულით დადასტურება დამატებით სამუშაოზე კონკრეტული გადაწყვეტილების მიღებაში გეხმარებათ, ნაცვლად იმისა, რომ პროცესი უპასუხო ზარზე ან ბუნდოვან საუბარზე იყოს დამოკიდებული. როდესაც მექანიკოსი წინასწარ შეთანხმებულ სამუშაოს მიღმა პრობლემას აღმოაჩენს, თქვენ უნდა აუხსნათ მომხმარებელს აღმოჩენილი მდგომარეობა, გააცნოთ ფასი და გაარკვიოთ მისი არჩევანი. ბმულით მომხმარებელი კონკრეტულ შეთავაზებას ხედავს და შეუძლია, თითოეული პოზიცია მშვიდად განიხილოს. მომსახურების კონსულტანტმაც ზოგადი პასუხი, მაგალითად, „რაც საჭიროა, გააკეთეთ“, ყველა დამატებითი სამუშაოს თანხმობად არ უნდა ჩათვალოს.

თქვენი ავტოსერვისისთვის მიზანი პასუხის გაცემის გამარტივებაა და არა დაპირება, რომ ყველა მომხმარებელი რამდენიმე წუთში გამოგეხმაურებათ. ადამიანს შესაძლოა ეძინოს, მუშაობდეს, ავტომობილს მართავდეს ან ტელეფონთან არ იყოს, ამიტომ გადაწყვეტილებისთვის დრო მაინც დასჭირდეს. საქართველოში იმპორტირებულ მეორეულ ავტომობილს ზოგჯერ მომსახურების გაურკვეველი ისტორია აქვს და ერთი ვიზიტისას რამდენიმე რეკომენდაცია ჩნდება. მათი ცალ-ცალკე ახსნა მომხმარებელს ეხმარება გაიგოს, რომ ერთი პოზიციის მიღება მთელი ჩამონათვალის დადასტურებას არ ნიშნავს. თქვენც უფრო მკაფიოდ განასხვავებთ თავდაპირველ შეთანხმებასა და ახლად აღმოჩენილ საჭიროებებს.

როგორ მუშაობს დადასტურება თანამშრომლისა და მომხმარებლისთვის?

პროცესი იწყება მიმდინარე სამუშაოს დროს აღმოჩენილი დამატებითი საჭიროებით და სრულდება მომხმარებლის მკაფიო გადაწყვეტილებით. Junto-ში თქვენ შეგიძლიათ დამატებითი სამუშაო მომხმარებელს SMS ბმულით გაუგზავნოთ დასადასტურებლად, რათა მან სამუშაოს დაწყებამდე თითოეული პოზიცია და მისი ფასი ნახოს. გაგზავნამდე შეამოწმეთ, გასაგებად აღწერეთ თუ არა შეთავაზება და სწორად მიუთითეთ თუ არა ღირებულება. თუ აღმოჩენას ფოტოთი უხსნით, დარწმუნდით, რომ გამოსახულება ნამდვილად ეხმარება საკითხის გაგებაში. მომხმარებელს არ უნდა უწევდეს სატელეფონო საუბრის გახსენება იმის გასარკვევად, კონკრეტულად რას სთავაზობთ.

მომხმარებლის გადაწყვეტილების შემდეგ თქვენს გუნდს უნდა ჰქონდეს მკაფიო მითითება, რომელი სამუშაოა შეთანხმებული და რომელი ჯერ კიდევ პასუხს ელოდება. მექანიკოსმა დამატებითი სამუშაო მხოლოდ შესაბამისი თანხმობის მიღების შემდეგ უნდა დაიწყოს და არა კოლეგებს შორის გადაცემული ბუნდოვანი შეტყობინების საფუძველზე. რეკომენდაციის ნახვა თავისთავად მის მიღებას არ ნიშნავს, ამიტომ ეს განსხვავება მომხმარებელს თავიდანვე აუხსენით. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ასეთი განმარტება მაშინ, როდესაც საუბრისას რამდენიმე შესაძლო შეკეთება განიხილეთ, საბოლოო შეთავაზებაში კი მხოლოდ მათი ნაწილია შეტანილი. პასუხის არქონა თანხმობად არ ჩათვალოთ.

• გამოყავით მიმდინარე სამუშაოს დროს აღმოჩენილი დამატებითი საჭიროება.
• შეამოწმეთ თითოეული შეთავაზებული პოზიციის აღწერა და ფასი.
• თუ ფოტო გაქვთ, გამოიყენეთ ის აღმოჩენის გასაგებად ასახსნელად.
• გაუგზავნეთ მომხმარებელს SMS ბმული გადაწყვეტილების მისაღებად.
• დამატებითი სამუშაოს დაწყებამდე გადაამოწმეთ მომხმარებლის პასუხი.

რა უნდა აღირიცხოს მომხმარებლის გადაწყვეტილების შემდეგ?

მომხმარებლის გადაწყვეტილების აღრიცხვისას მთავარი განსხვავება შეთავაზებულ და რეალურად შესრულებულ სამუშაოს შორის უნდა შეინარჩუნოთ. თქვენს გუნდში შეთანხმდით, როგორ აღწერთ მიღებულ პასუხს და როგორ გამოყოფთ რეკომენდაციას, რომელსაც მომხმარებელი არ დაეთანხმა. ჩანაწერი „რეკომენდებულია, არ შესრულებულა“ თანამშრომელს ეხმარება, წინა ვიზიტის განხილვისას შეთავაზება დასრულებულ შეკეთებაში არ აერიოს. აღწერა იმდენად გასაგები უნდა იყოს, რომ სხვა თანამშრომელმაც გაიგოს აღმოჩენილი პრობლემა იმ ადამიანის მოძებნის გარეშე, ვინც თავდაპირველად მომხმარებელს ესაუბრა. მხოლოდ ნაწილის სახელის მითითება ამისთვის ყოველთვის საკმარისი არ არის.

ბმულის გაგზავნამდე გადაამოწმეთ მომხმარებლის საკონტაქტო მონაცემები და გაარკვიეთ, ვინ იღებს დამატებით სამუშაოზე გადაწყვეტილებას. ბმულის მოქმედების ვადას, გამოყენების აღრიცხვასა და წვდომის პირობებს წინასწარ გაეცანით; უსაფრთხოების კონკრეტული შესაძლებლობები შემოწმების გარეშე არ ივარაუდოთ. ეს საკითხები სწორი ადრესატის დადგენას ვერ ჩაანაცვლებს. თუ მოგვიანებით მომხმარებელი რომელიმე პოზიციას ეჭვქვეშ დააყენებს, ერთად განიხილეთ შეკვეთა და თქვენთვის ხელმისაწვდომი ჩანაწერები. დატვირთული ცვლის შემდეგ მხოლოდ თანამშრომლის მეხსიერებაზე დაყრდნობით რთულია ზუსტად აღადგინოთ, რა იყო შეთავაზებული, რა შეთანხმდა და რა შესრულდა.

ვინ მონაწილეობს დადასტურებაში და როგორ უკავშირდება ის შეკვეთას?

დადასტურების პროცესში მექანიკოსს, მომსახურების კონსულტანტსა და მენეჯერს განსხვავებული პასუხისმგებლობა აქვთ, ხოლო მათ განაწილებას თქვენი ავტოსერვისის მუშაობის მიხედვით განსაზღვრავთ. მექანიკოსი პრობლემას აღმოაჩენს და განმარტავს, კონსულტანტი მომხმარებლისთვის გასაგებ აღწერასა და ფასს ამოწმებს, მენეჯერი კი ერთიან წესს ადგენს. Junto-ში თანამშრომელთა როლები და მექანიკოსისთვის ტელეფონით სამუშაო ხედი ხელმისაწვდომია. წინასწარ გადაწყვიტეთ, ვინ ამზადებს რეკომენდაციას, ვინ ამოწმებს შეთავაზებას და ვინ პასუხობს კითხვებს. ნუ ჩათვლით, რომ ყველა თანამშრომელმა მოთხოვნები ერთმანეთისგან დამოუკიდებლად უნდა გაგზავნოს, რადგან მომხმარებელმა შესაძლოა ერთმანეთისგან განსხვავებული განმარტებები მიიღოს.

დამატებითი სამუშაოს დადასტურება მიმდინარე სამუშაო შეკვეთას უნდა უკავშირდებოდეს და ცალკე საუბრად არ უნდა დარჩეს. Junto-ს სამუშაო შეკვეთებში სამუშაოსა და ნაწილების პოზიციებია, ხოლო ავტომობილის მიღებისას შესაძლებელია ფოტოებისა და ხელმოწერის დაფიქსირება. ამ ეტაპებს განსხვავებული დანიშნულება აქვს: მიღება ავტომობილის ჩაბარებას ასახავს, დამატებითი სამუშაოს დადასტურება კი ახლად შეთავაზებულ პოზიციებს ეხება. ინვოისი და გადახდა პროცესის სხვა ნაწილია. მომხმარებელს ასევე შეუძლია ტელეფონით შეამოწმოს შეკეთების სტატუსი. აუხსენით, როდის უგზავნით მხოლოდ მიმდინარეობის შესახებ ინფორმაციას და როდის გჭირდებათ მისგან კონკრეტული გადაწყვეტილება.

როგორ შეიძლება დადასტურებამ საშუალო ინვოისზე იმოქმედოს?

SMS ბმულით დადასტურებამ შეიძლება საშუალო ინვოისის ზრდას შეუწყოს ხელი, თუ მომხმარებლები საჭირო დამატებით სამუშაოს ეთანხმებიან, თუმცა ზრდა გარანტირებული არ არის. პრაქტიკული ცვლილება ისაა, რომ აღმოჩენილი პრობლემა ფასიან, გასაგებ შეთავაზებად იქცევა და გაურკვეველ რეკომენდაციად აღარ რჩება. ზოგი მომხმარებელი ყველა პოზიციას მიიღებს, ზოგი მხოლოდ ნაწილს აირჩევს, ზოგი კი უარს იტყვის. თქვენი მიზანი ავტომობილის შესახებ გააზრებული გადაწყვეტილება უნდა იყოს და არა თანხმობის მიღება მფლობელზე ზეწოლით. მკაფიო აღწერამ მომხმარებელს უარის თქმის შესაძლებლობაც უნდა დაუტოვოს.

შედეგის შესაფასებლად დროთა განმავლობაში თქვენი დასრულებული ინვოისები შეადარეთ და გაითვალისწინეთ სამუშაოების, ნაწილებისა და მომხმარებლების შემადგენლობის ცვლილება. გაზრდილი ინვოისი თავისთავად არ ამტკიცებს, რომ დადასტურების პროცესი გაუმჯობესდა: შესაძლოა, უბრალოდ სხვა ტიპის შეკეთებები შეასრულეთ. Junto-ში ანგარიშები ხელმისაწვდომია, თუმცა კონკრეტული დადასტურების მაჩვენებლის ან გამოთვლის არსებობა შემოწმების გარეშე არ უნდა ივარაუდოთ. გუნდთან ერთად ცალკეული შეკვეთებიც განიხილეთ: გასაგები იყო თუ არა აღწერა, გაეცა თუ არა კითხვებს პასუხი და შესრულდა თუ არა შეთანხმებული სამუშაო. ასეთი განხილვა მხოლოდ თანხაზე დაკვირვებას ავსებს.

რა უნდა შეამოწმოთ SMS ბმულით დადასტურების გამოყენებამდე?

ყოველდღიურ მუშაობაში SMS ბმულით დადასტურების ჩართვამდე შეამოწმეთ საჭირო შესაძლებლობების ხელმისაწვდომობა, SMS ბალანსი და გუნდის სამუშაო წესი. Junto-ს ფასების გვერდზე გაეცანით გეგმების პირობებს და დააზუსტეთ, როგორ შეესაბამება არჩეული გეგმა თქვენს საჭიროებებს. ცალკეული მოდულების ჩართვის ან აპლიკაციიდან მოთხოვნის შესაძლებლობა გადამოწმების გარეშე არ ივარაუდოთ. Junto მუშაობს ქართულად და ინგლისურად, კომპიუტერსა და ტელეფონზე, ამიტომ პროცესი თანამშრომლების რეალურ სამუშაო გარემოს მოარგეთ. საცდელი პერიოდი გამოიყენეთ იმის გასარკვევადაც, რამდენად გასაგებია თქვენი შეთავაზებები მომხმარებლისთვის და რამდენად თანმიმდევრულად მოქმედებს გუნდი.

შეტყობინების სიგრძე SMS სეგმენტების რაოდენობაზე მოქმედებს, ამიტომ მოწვევა მოკლედ ჩამოაყალიბეთ, ხოლო სამუშაოს ახსნა შეთავაზებაში მოათავსეთ. SMS-ის ღირებულებაა 0.04 ₾ თითო სეგმენტზე, წინასწარ შევსებული ბალანსიდან. კონკრეტული ტექსტის სეგმენტების რაოდენობა გაგზავნამდე გადაამოწმეთ და მხოლოდ სიმბოლოების სავარაუდო ლიმიტს ნუ დაეყრდნობით. ენა მომხმარებლისთვის გასაგებად შეარჩიეთ და არა მხოლოდ ტექსტის შესამოკლებლად. ქართულენოვანი მომხმარებლისთვის მკაფიო ქართული შეტყობინება უფრო გამოსადეგია, ვიდრე მისთვის უჩვეულო ფორმულირება. გუნდში შეათანხმეთ მოკლე, ადვილად ამოსაცნობი ტექსტი და განმარტეთ, ვის უნდა დაუკავშირდეს მომხმარებელი კითხვების შემთხვევაში.

• ფასების გვერდზე გადაამოწმეთ თქვენთვის საჭირო შესაძლებლობების ხელმისაწვდომობა.
• დაადასტურეთ მომხმარებლის ნომერი და მისთვის სასურველი ენა.
• აღმოჩენილი პრობლემა აუხსენით გაუშიფრავი პროფესიული შემოკლებების გარეშე.
• მოთხოვნის გაგზავნამდე გადაამოწმეთ ფასები.
• მიუთითეთ, ვის დაუკავშირდეს მომხმარებელი კითხვების შემთხვევაში.

კითხვები და პასუხები