ხელოსნის აპლიკაცია: ტელეფონი ავტოსერვისის სამუშაო პროცესში

რა პრობლემას აგვარებს ხელოსნის აპლიკაცია?

ხელოსნის აპლიკაცია სახელოსნოში სამუშაო ინფორმაციის გამოყენებას ამარტივებს და ტელეფონს სამუშაო პროცესის ნაწილად აქცევს. როდესაც მიმღები მომხმარებელს ესაუბრება, ხელოსანი კი ავტომობილზე მუშაობს, მათ შეთანხმებული და გასაგები ინფორმაცია სჭირდებათ. თქვენთვის, როგორც ავტოსერვისის მფლობელისთვის ან მენეჯერისთვის, მნიშვნელოვანია ერთმანეთისგან განასხვაოთ ავტომობილის მდგომარეობის აღწერა, შესასრულებელი სამუშაოს განსაზღვრა და მომხმარებელთან შეთანხმება. ეს სხვადასხვა ნაბიჯია: პრობლემის აღმოჩენა თავისთავად არ ნიშნავს, რომ დამატებითი სამუშაო უკვე შეთანხმებულია ან მისი დაწყება შეიძლება.

Junto-ში ხელოსნისთვის ტელეფონზე სამუშაო ხედი არსებობს, ხოლო ავტოსერვისისთვის თანამშრომელთა როლებია გათვალისწინებული. პროცესის დანერგვისას თქვენს გუნდს აუხსენით, ვინ აღწერს ავტომობილის მდგომარეობას, ვინ აზუსტებს სამუშაოს მოცულობას და ვინ უკავშირდება მომხმარებელს. პასუხისმგებლობების განაწილება მხოლოდ აპლიკაციის არჩევით არ სრულდება: თანამშრომლებმა ერთმანეთისთვის ინფორმაციის გადაცემის წესიც უნდა იცოდნენ. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რომ სავარაუდო გაუმართაობა საბოლოო დიაგნოზად არ ჩაიწეროს და მომხმარებელთან გასაგზავნი განმარტება დაკვირვებას ეყრდნობოდეს, არა ვარაუდს ან ზეპირად გადაცემულ არასრულ ცნობას.

როგორ მოაწყოთ ტელეფონით მუშაობის პროცესი?

ტელეფონით მუშაობის პროცესი დაიწყეთ ავტომობილის მიღებით, სამუშაო შეკვეთითა და პასუხისმგებლობების მკაფიო განაწილებით. Junto-ში ავტომობილის მიღება შესაძლებელია ფოტოებითა და ხელმოწერით, სამუშაო შეკვეთა კი სამუშაოებისა და ნაწილების პოზიციებს მოიცავს. სანამ ამ წესს მთელ სახელოსნოში დანერგავთ, გუნდთან ერთად ერთი რეალური შემთხვევა გაიარეთ. შეამოწმეთ, გასაგებია თუ არა თავდაპირველად შეთანხმებული სამუშაო, ავტომობილის მდგომარეობა და ის ნაბიჯი, რომელიც ახალი პრობლემის აღმოჩენას უნდა მოჰყვეს. ასე ინსტრუქცია კონკრეტულ სამუშაოს დაუკავშირდება და მხოლოდ ზოგად მითითებად არ დარჩება.

სამუშაოს აღწერისას თქვენს გუნდს ერთიანი წესი შესთავაზეთ: მიუთითონ შესაბამისი ნაწილი ან კვანძი, აღწერონ ნანახი მდგომარეობა და გამოყონ საკითხები, რომლებიც დამატებით შემოწმებას საჭიროებს. მაგალითად, სამუხრუჭე ხუნდების ან სავალი ნაწილის შესახებ ჩანაწერში გაურკვეველი შეფასების ნაცვლად კონკრეტული დაკვირვება უნდა ჩანდეს. ფოტო შესაბამის დეტალს უნდა აჩვენებდეს და აღწერას ავსებდეს. ძრავის ზეთის მოცულობა, მოჭერის მომენტი ან სხვა ტექნიკური მნიშვნელობა ვარაუდით არ მიუთითოთ; საჭირო მონაცემი ავტომობილის სახელმძღვანელოში გადაამოწმეთ ან პასუხისმგებელ სპეციალისტთან დააზუსტეთ.

• ავტომობილის მიღებისას აღწერეთ მდგომარეობა და გადაიღეთ შესაბამისი ფოტოები.
• სამუშაო შეკვეთაში გამიჯნეთ სამუშაოებისა და ნაწილების პოზიციები.
• ხელოსანს აუხსენით ტელეფონზე სამუშაო ხედის გამოყენება.
• ახალი პრობლემის აღმოჩენისას ჯერ დააზუსტეთ დაკვირვება და საჭირო შემოწმება.
• დამატებითი სამუშაო მომხმარებელს დაწყებამდე შეუთანხმეთ.

როგორ მიდის აღმოჩენილი პრობლემა მომხმარებლამდე?

აღმოჩენილი პრობლემა მომხმარებლამდე უნდა მივიდეს გასაგები აღწერისა და შეთავაზებული სამუშაოს სახით. თქვენს შიდა პროცესში განსაზღვრეთ, ვინ ამოწმებს ხელოსნისგან მიღებულ ინფორმაციას და ვინ ამზადებს მომხმარებელთან გასაგზავნ შეთავაზებას. თუ ჩანაწერი ბუნდოვანია, ჯერ სახელოსნოში დააზუსტეთ, რა გამოვლინდა და რატომ არის საჭირო დამატებითი მოქმედება. მაგალითად, გაგრილების სისტემაში აღმოჩენილი პრობლემა ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ კონკრეტული ნაწილის შეცვლა აუცილებელია. მომხმარებელს მკაფიოდ აუხსენით, საუბარია დამატებით დიაგნოსტიკაზე, დადასტურებულ გაუმართაობაზე თუ შემდგომ შესამოწმებელ ვარაუდზე.

Junto-ში მომხმარებელი შეთავაზებულ სამუშაოს SMS ბმულით იღებს და სამუშაოს დაწყებამდე თითოეულ პოზიციას თავისი ფასით ხედავს. მას ასევე შეუძლია ტელეფონზე შეკეთების სტატუსს მიადევნოს თვალი. თქვენთვის პრაქტიკული თანმიმდევრობა ასეთია: აღწერეთ პრობლემა, ჩამოაყალიბეთ შეთავაზება და შემდეგ მოითხოვეთ თანხმობა. ავტომობილის დატოვების შემდეგ მომხმარებელს შეთავაზების სანახავად მიმღებთან დაბრუნება არ სჭირდება. თანამშრომლებს წინასწარ განუმარტეთ, როგორ ამოწმებენ მომხმარებლის გადაწყვეტილებას და რომ დამატებითი სამუშაოს აღმოჩენა მის შესრულებაზე თანხმობის ტოლფასი არ არის, მაშინაც კი, თუ შეკეთება სასწრაფოდ მიაჩნიათ.

როგორ გაანაწილოთ თანამშრომელთა პასუხისმგებლობები?

თანამშრომელთა პასუხისმგებლობები მათი ყოველდღიური სამუშაოს მიხედვით გაანაწილეთ და წვდომის საჭიროებები ცალ-ცალკე გადაამოწმეთ. Junto-ს აქვს თანამშრომელთა როლები, თუმცა თქვენი სახელოსნოს შიდა მოვალეობები თავად უნდა განსაზღვროთ. წინასწარ გადაწყვიტეთ, ვინ იღებს ავტომობილს, ვინ აღწერს საჭირო სამუშაოს, ვინ ამზადებს მომხმარებლისთვის შეთავაზებას და ვინ ამოწმებს ანგარიშსწორებას. ერთი თანამშრომელი შეიძლება რამდენიმე საქმეს ასრულებდეს, მაგრამ თითოეული ნაბიჯის პასუხისმგებელი მაინც გასაგები უნდა იყოს. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მაშინ, როცა ცვლაში სხვადასხვა ადამიანი მუშაობს ან მომხმარებელს რამდენიმე თანამშრომელთან უწევს საუბარი.

გუნდის სწავლებისას მხოლოდ ეკრანების ჩვენებას ნუ დასჯერდებით; თანამშრომლებთან ინფორმაციის გადაცემის კონკრეტული შემთხვევებიც განიხილეთ. მაგალითად, რა ხდება, როცა დიაგნოსტიკის შემდეგ დამატებითი შემოწმებაა საჭირო, მომხმარებელი შეთავაზებაზე ჯერ არ პასუხობს ან თავდაპირველი აღწერა შესასწორებელია. თითოეულ ასეთ შემთხვევაში თქვენს თანამშრომლებს უნდა ესმოდეთ, ვის მიმართონ და რა დაუზუსტონ. ანგარიშების გამოყენების წესიც ცალკე განსაზღვრეთ: Junto ანგარიშებს მოიცავს, თუმცა სამუშაოს შეფასებისას ჩანაწერის შინაარსი და რეალური გარემოებებიც გაითვალისწინეთ. კონკრეტული წვდომები თქვენი საჭიროებების მიხედვით გადაამოწმეთ და თანამშრომლებს მხოლოდ დადასტურებული წესები აუხსენით.

როგორ უკავშირდება ხელოსნის ხედი Junto-ს სხვა ნაწილებს?

ხელოსნის ხედი Junto-ს საერთო ავტოსერვისის პროცესის ნაწილია, სადაც ჯავშნები, ავტომობილის მიღება და სამუშაო შეკვეთები ერთ აპლიკაციაშია თავმოყრილი. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჯავშნები და კალენდარი, მიღება ფოტოებითა და ხელმოწერით, აგრეთვე სამუშაო შეკვეთები სამუშაოებისა და ნაწილების პოზიციებით. ამ პროცესში ტელეფონი სახელოსნოს სამუშაო მოწყობილობად გამოგადგებათ, ხოლო დამატებითი სამუშაო მომხმარებელთან SMS ბმულით თანხმდება. თანამშრომლების სწავლებისას აჩვენეთ არა მხოლოდ ცალკეული ფუნქცია, არამედ ისიც, როგორ გადადის ინფორმაცია ავტომობილის მიღებიდან შეთავაზებამდე და საბოლოო ანგარიშსწორებამდე.

Junto-ს ფართო სამუშაო პროცესი ასევე მოიცავს ინვოისებს, ნაღდი ფულით, ბარათით, საბანკო გადარიცხვითა და ონლაინ გადახდებს, ასევე SMS შეხსენებებს. რამდენიმე ფილიალის მქონე ავტოსერვისისთვის გათვალისწინებულია რამდენიმე ფილიალთან მუშაობა, კორპორაციული ავტოპარკების კლიენტებისთვის კი ცალკე პორტალი არსებობს. მომხმარებელთა შეფასებებიც საერთო შესაძლებლობების ნაწილია. თქვენ გუნდს ყველაფერი ერთდროულად არ უნდა ასწავლოთ: პირველ რიგში გაიარეთ ის ეტაპები, რომლებსაც თანამშრომელი უშუალოდ იყენებს. შემდეგ აუხსენით, სად გადადის მის მიერ მომზადებული ინფორმაცია და რატომ არის მნიშვნელოვანი სამუშაო შეკვეთაში მკაფიო და თანმიმდევრული აღწერა.

რა მომზადება და სამუშაო ჩვევები გჭირდებათ?

დასაწყებად გჭირდებათ თანამშრომელთა როლების შეთანხმება, სამუშაოს აღწერის ერთიანი წესი და თქვენთვის საჭირო შესაძლებლობების გადამოწმება. გეგმის არჩევამდე ჩამოწერეთ, რამდენი ფილიალი გაქვთ და როგორ მუშაობენ მიმღები, ხელოსნები და ანგარიშსწორებაზე პასუხისმგებელი თანამშრომლები. შემდეგ გადაამოწმეთ, რამდენად შეესაბამება არჩეული პირობები თქვენს პროცესს. ფუნქციების არსებობა ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ ყველა გეგმის პირობები ერთნაირია. გუნდთან საცდელი სამუშაოს გავლა დაგეხმარებათ კითხვების გამოვლენაში მანამდე, სანამ ახალ წესს ყოველდღიური მომსახურების ნაწილად აქცევთ და მომხმარებლის ავტომობილზე გამოიყენებთ.

კარგი სამუშაო ჩვევა იწყება ზუსტი დაკვირვებით, გასაგები აღწერითა და შეთანხმებული სამუშაოს ფარგლების დაცვით. საქართველოში იმპორტირებული მეორადი ავტომობილებისა და LPG/CNG სისტემაზე გადაკეთებული მანქანების შემთხვევაში განსაკუთრებით სასარგებლოა რეალურად ნანახი მდგომარეობის აღწერა, ასაკის ან წარმომავლობის მიხედვით დასკვნის გამოტანის ნაცვლად. თუ საკითხი ტექდათვალიერებას უკავშირდება, საჭირო შემოწმება ავტოსერვისთან დააზუსტეთ და დაუდასტურებელ მოთხოვნებს ნუ დაეყრდნობით. Junto მუშაობს ქართულად და ინგლისურად, კომპიუტერსა და ტელეფონზე. სწავლებისას გამოიყენეთ ენა, რომელიც თქვენს თანამშრომლებს კარგად ესმით, და მაგალითები ერთად განიხილეთ.

• წინასწარ განსაზღვრეთ თითოეული თანამშრომლის პასუხისმგებლობა.
• შეათანხმეთ დაკვირვებების აღწერისა და ფოტოების გადაღების წესი.
• მიმღებს ასწავლეთ ბუნდოვანი ჩანაწერის დაზუსტება შეთავაზების მომზადებამდე.
• გადაამოწმეთ, როგორ ამოწმებს გუნდი მომხმარებლის თანხმობას.
• გეგმის არჩევამდე დააზუსტეთ თქვენთვის საჭირო შესაძლებლობები და პირობები.

კითხვები და პასუხები