ავტოსერვისის ონლაინ ჯავშანი თქვენი სამუშაო გრაფიკის მიხედვით

მიიღეთ ჯავშნები თქვენი რეალური შესაძლებლობების გათვალისწინებით

ონლაინ ჯავშანი მომხმარებელს ვიზიტის დაგეგმვაში ეხმარება, თქვენ კი დადასტურებამდე უნდა შეაფასოთ, შეძლებთ თუ არა შესაბამისი სამუშაოს მიღებას. მთავარი მხოლოდ მეტი ვიზიტის ჩაწერა არ არის: აუცილებელია, გუნდს სამუშაოს შესასრულებლად დროც ჰქონდეს და ადგილიც. მომხმარებელმა შეიძლება ნაცნობი მომსახურება აირჩიოს, თუმცა კონკრეტული ავტომობილის მდგომარეობა დამატებით ყურადღებას მოითხოვდეს. ამიტომ ონლაინ ჯავშნები საერთო სამუშაო კალენდართან ერთად განიხილეთ და არა ცალკე შემოსულ შეტყობინებებად, რომლებსაც მხოლოდ თავისუფალ დროს ამოწმებთ.

Junto-ში ჯავშნები და კალენდარი იმავე აპლიკაციაშია, რომელშიც ავტომობილის მიღება, სამუშაო დავალებები და მექანიკოსის ტელეფონზე ხელმისაწვდომი სამუშაო ხედია. მომხმარებელთან შეთანხმება შეგიძლიათ მიმღებს ან სერვისის კონსულტანტს მიანდოთ, სამუშაოს ორგანიზება კი პასუხისმგებელ პირთან შეათანხმოთ. პროგრამა მუშაობს ქართულად და ინგლისურად, კომპიუტერსა და ტელეფონზე. საერთო სამუშაო სივრცის მიუხედავად, თქვენმა გუნდმა წინასწარ უნდა იცოდეს, ვინ ამოწმებს ჯავშნებს და ვინ ადარებს მათ სახელოსნოს რეალურ დატვირთვას.

შეუთანხმეთ დაჯავშნის პროცესი თქვენი გუნდის მუშაობას

დაჯავშნის პროცესი ისე უნდა მოაწყოთ, რომ ონლაინ შემოსული ვიზიტი გუნდმა გადაამოწმოს და მომხმარებელმა დადასტურების შესახებ მკაფიო პასუხი მიიღოს. Junto-ში ავტომფლობელი ვიზიტს ონლაინ ჯავშნის, ავტოსერვისი კი ადასტურებს. ამ პროცესს თქვენი შიდა სამუშაო წესი მოარგეთ: განსაზღვრეთ, ვინ ნახავს ჯავშანს, ვინ შეაფასებს მოთხოვნილ მომსახურებას და ვინ დაუკავშირდება მომხმარებელს, თუ დაზუსტებაა საჭირო. მხოლოდ დროის არჩევა არ უნდა გახდეს ისეთი სამუშაოს დაპირება, რომლის მიღების შესაძლებლობაც ჯერ არ შეგიმოწმებიათ.

მარტივად აღწერილი მომსახურების შემთხვევაშიც გადაამოწმეთ, სწორად გაიგეთ თუ არა მომხმარებლის მოთხოვნა. ძრავის ზეთისა და ზეთის ფილტრის შეცვლა შესაძლოა გასაგები მიზეზი იყოს ვიზიტისთვის, გაურკვეველი ხმაური კი წინასწარ საუბარს საჭიროებდეს. თუ მომხმარებელი პრობლემის მიზეზში დარწმუნებული არ არის, ჯერ ვიზიტის მიზანი შეათანხმეთ. თქვენთვის პრაქტიკული მიდგომაა პასუხისმგებლობების წინასწარ განაწილება და თანმიმდევრული კომუნიკაცია, რათა ონლაინ ჯავშანი მომხმარებლისთვის გაურკვეველ მოლოდინად არ დარჩეს.

• შეამოწმეთ, რა მომსახურებისთვის სურს მომხმარებელს ვიზიტი.
• დადასტურებამდე შეადარეთ ჯავშანი გუნდის რეალურ დატვირთვას.
• თუ მოთხოვნა ბუნდოვანია, დეტალები მომხმარებელთან დააზუსტეთ.

ჯავშნის დადასტურებამდე შეამოწმეთ მომსახურება და დატვირთვა

ჯავშნის დადასტურებამდე მომსახურების შინაარსი და სახელოსნოს დატვირთვა უნდა გადაამოწმოთ იმ თანამშრომლებთან, რომლებიც სამუშაოს გეგმავენ და ასრულებენ. მომსახურების ნაცნობი დასახელება არ ნიშნავს, რომ ყველა ავტომობილს ერთნაირი მიდგომა სჭირდება. საქართველოში შემოყვანილ მეორად ავტომობილს შეიძლება გაურკვეველი მომსახურების ისტორია ჰქონდეს, LPG/CNG სისტემით აღჭურვილ მანქანას კი დამატებითი საკითხების დაზუსტება დასჭირდეს. მომხმარებელს აუხსენით, რას მოიცავს ვიზიტი, ხოლო გაურკვეველი სამუშაოს მოცულობა ავტომობილის შეფასებამდე საბოლოოდ განსაზღვრულად არ წარმოადგინოთ.

რეალური დატვირთვის შეფასებისას გაითვალისწინეთ უკვე დაწყებული სამუშაოები, ტელეფონით შეთანხმებული ვიზიტები და წინასწარი ჩაწერის გარეშე მოსული მომხმარებლები. მხოლოდ სამუშაო ადგილების რაოდენობა არ გეტყვით, რამდენი ავტომობილის მიღებას შეძლებთ ხარისხიანად. დასვენების დღეები, შემცირებული სამუშაო გრაფიკი და თანამშრომლების ხელმისაწვდომობაც თქვენს დაგეგმვაში უნდა აისახოს. კალენდარი რეგულარულად შეადარეთ სახელოსნოში არსებულ მდგომარეობას, განსაკუთრებით მაშინ, როცა რომელიმე სამუშაო მოსალოდნელზე მეტ დროს მოითხოვს ან ავტომობილის შეფასების შემდეგ დამატებითი საჭიროება გამოიკვეთება.

• გადაამოწმეთ მომხმარებლის მიერ არჩეული მომსახურების შინაარსი და გამოქვეყნებული ფასი.
• დააზუსტეთ სამუშაო საათები და ხელმისაწვდომი სამუშაო ადგილები.
• შეაფასეთ, რამდენი ავტომობილის მიღებას შეძლებს გუნდი ერთდროულად.
• გაითვალისწინეთ დასვენების დღეები და შემცირებული სამუშაო გრაფიკი.
• დანიშნეთ პასუხისმგებელი პირი, რომელიც ცვლილებებისას კალენდარს გადაამოწმებს.

ჯავშნების მართვაზე პასუხისმგებელი თანამშრომელი გამოყავით

ჯავშნების მართვას კონკრეტული პასუხისმგებელი თანამშრომელი სჭირდება, რათა მომხმარებლის მოთხოვნა დროულად განიხილოთ და შეთანხმებულ ვიზიტად აქციოთ. ეს მოვალეობა შეგიძლიათ მიმღებს ან სერვისის კონსულტანტს მიანდოთ და წინასწარ განსაზღვროთ, ვინ ჩაანაცვლებს მას დაკავების ან არყოფნის დროს. Junto-ში თანამშრომელთა როლები წვდომის ორგანიზებაში დაგეხმარებათ. ამასთან, ყველა თანამშრომლისთვის ერთნაირი პასუხისმგებლობის დაკისრება საჭირო არ არის: ჯავშნის დამადასტურებელმა პირმა უნდა იცოდეს სახელოსნოს მიმდინარე დატვირთვა და საჭიროებისას მექანიკოსთან გადაამოწმოს სამუშაოს მიღების შესაძლებლობა.

მომხმარებელს მკაფიოდ უთხარით, დადასტურებულია თუ არა მისი ვიზიტი და რა საკითხები დარჩა დასაზუსტებელი. თუ მოთხოვნილი დრო არ გამოგადგებათ, სხვა შესაძლო დრო შესთავაზეთ; თუ სამუშაოს ვერ იღებთ, მიზეზი გასაგებად აუხსენით. პასუხის მოლოდინი დადასტურებულ ჯავშნად არ უნდა აღიქმებოდეს. თქვენმა შიდა წესმა უნდა განსაზღვროს, როგორ ამოწმებს გუნდი ახალ მოთხოვნებს და როგორ აგრძელებს მომხმარებელთან საუბარს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც სამუშაოს სირთულე ან ავტომობილის მდგომარეობა წინასწარ უცნობია.

მიაწოდეთ მომხმარებელს თქვენი სერვისის დაჯავშნის გვერდი

Junto-ში თითოეულ ავტოსერვისს აქვს საჯარო დაჯავშნის გვერდი მისამართზე <shop>.junto.ge, რომელიც შეგიძლიათ პირდაპირ გაუზიაროთ მომხმარებელს. ეს სასარგებლოა, როცა მას უკვე თქვენი სერვისი აქვს არჩეული და ხელახლა ძებნა არ სჭირდება. დარწმუნდით, რომ მომხმარებლისთვის გასაგებია, რა მომსახურებისთვის გეგმავს ვიზიტს და რომელ მისამართზე უნდა მოვიდეს. თუ რამდენიმე ფილიალი გაქვთ, ადგილმდებარეობა ცალკე დააზუსტეთ: მხოლოდ სერვისის სახელის ცოდნა ყოველთვის არ ნიშნავს, რომ მომხმარებელს სასურველი ფილიალიც სწორად აქვს შერჩეული.

მომხმარებელს, რომელსაც ავტოსერვისი ჯერ არ აურჩევია, თქვენი მოძებნა junto.ge/services-ზე შეუძლია. აქ ავტომფლობელები სერვისებს მომსახურების, ფასის, ადგილმდებარეობისა და უახლოესი თავისუფალი დროის მიხედვით პოულობენ და ვიზიტს ონლაინ ჯავშნიან; ჯავშანს ავტოსერვისი ადასტურებს. თქვენი მომსახურების აღწერა გასაგები უნდა იყოს ადამიანისთვის, რომელიც რამდენიმე ვარიანტს ადარებს. ბუნდოვანი დასახელების ნაცვლად აუხსენით, რა საკითხზე შეუძლია თქვენთან მოსვლა და რისი დაზუსტება იქნება საჭირო ავტომობილის ადგილზე შეფასებისას.

მომხმარებელთან საუბრისას ერთმანეთისგან გამოყავით ონლაინ ჯავშნის გაგზავნა და ავტოსერვისის მიერ მისი დადასტურება. თუ მომხმარებელი გეკითხებათ, უკვე შეთანხმებულია თუ არა ვიზიტი, უპასუხეთ კონკრეტულად და საჭირო დეტალები გადაამოწმეთ. თქვენი გვერდიდან მოვა მომხმარებელი თუ junto.ge/services-ზე გიპოვით, საბოლოო შეთანხმება ორივე მხარისთვის გასაგები უნდა იყოს. დააზუსტეთ ვიზიტის მიზანი, დრო და მისამართი, ხოლო დამატებითი კითხვები წინასწარ განიხილეთ, რათა ადგილზე მოსვლისას მომსახურების შესახებ განსხვავებული მოლოდინი არ აღმოჩნდეს.

დააკავშირეთ ჯავშანი ავტომობილის მიღებასა და სამუშაოსთან

ჯავშანი ვიზიტის დაგეგმვას ემსახურება, ხოლო ავტომობილის მოსვლის შემდეგ Junto სამუშაოს ორგანიზების სხვა საშუალებებსაც გაძლევთ. შეგიძლიათ ავტომობილი ფოტოებითა და ხელმოწერით მიიღოთ, შემდეგ კი შექმნათ სამუშაო დავალება შრომისა და ნაწილების ცალკეული პოზიციებით. მექანიკოსს სამუშაოს ნახვა ტელეფონზე შეუძლია. თუ შემოწმებისას დამატებითი სამუშაო გამოიკვეთა, მომხმარებელს თანხმობისთვის SMS ბმული გაუგზავნეთ: სამუშაოს დაწყებამდე ის თითოეულ პოზიციასა და მის ფასს ნახავს. ერთი მომსახურების ჯავშანი ავტომატურად სხვა სამუშაოების თანხმობად არ მიიჩნიოთ.

Junto-ში ჯავშნის შემდეგი პროცესების ორგანიზებისთვის ასევე ხელმისაწვდომია ანგარიშები და გადახდები, SMS შეხსენებები, ანგარიშგება და შეფასებები. კონკრეტული სამუშაო პროცესისთვის პროგრამის არჩევისას წინასწარ დააზუსტეთ, როგორ გამოიყენებს მას თქვენი გუნდი და როგორ აუხსნით ნაბიჯებს მომხმარებელს. ჯავშანი, ავტომობილის მიღება და დამატებითი სამუშაოს შეთანხმება ერთმანეთისგან განსხვავებული ეტაპებია. თითოეულზე პასუხისმგებელი პირისა და გასაგები კომუნიკაციის არსებობა დაგეხმარებათ, რომ მომხმარებელმა იცოდეს, რა არის შეთანხმებული და რაზე ელოდებით მის გადაწყვეტილებას.

კითხვები და პასუხები