SMS შეხსენებები ავტოსერვისის მომხმარებლებისთვის Junto-ში

რაში გეხმარებათ SMS შეხსენებები

SMS შეხსენებები გეხმარებათ, მომხმარებელს დაგეგმილი ვიზიტი გაახსენოთ ისე, რომ ყოველი შეხსენებისთვის ცალკე სატელეფონო ზარი არ დაგჭირდეთ. დავიწყებულმა ჯავშანმა შეიძლება კალენდარში თავისუფალი დრო დატოვოს, განმეორებითმა ზარებმა კი თანამშრომლებს ადგილზე მოსული მომხმარებლებისთვის განკუთვნილი დრო წაართვას. შეტყობინება ვიზიტის გახსენების დამატებითი საშუალებაა. თქვენ ის ჯავშნის მართვის დამხმარე ინსტრუმენტად უნდა განიხილოთ და არა გარანტიად, რომ ყველა მომხმარებელი აუცილებლად მოვა ან სატელეფონო საუბარი აღარასოდეს იქნება საჭირო. მომხმარებლის შეკითხვებს ზოგჯერ უშუალო განმარტება სჭირდება.

ავტომობილის მიღების შემდეგაც იგივე პრინციპი მოქმედებს: მომხმარებელს გასაგები ინფორმაცია სჭირდება, თანამშრომლებს კი სამუშაოს დასაგეგმად დრო უნდა დარჩეთ. Junto ერთ აპლიკაციაში აერთიანებს ჯავშნებს, ავტომობილის მიღებას, სამუშაო დავალებებს, დამატებითი სამუშაოების შეთანხმებასა და გადახდებს. ეს საშუალებას გაძლევთ, კომუნიკაცია მომსახურების პროცესს დაუკავშიროთ, ხოლო ტელეფონით განიხილოთ საკითხები, რომლებიც დამატებით ახსნას მოითხოვს. დატვირთულ ავტოსერვისში, მათ შორის თბილისში, მნიშვნელოვანია განასხვაოთ ინფორმაცია, რომელსაც მომხმარებელი დამოუკიდებლად გაეცნობა, და საკითხი, რომელზეც თანამშრომელთან საუბარი სჭირდება.

როგორ დაგეგმოთ ვიზიტის შეხსენება

ვიზიტის შეხსენება ჯავშნის მართვის პროცესში უნდა გაითვალისწინოთ და თანამშრომლებს აუხსნათ, როგორ იყენებთ მას თქვენს ავტოსერვისში. Junto-ს აქვს SMS შეხსენებები, თუმცა კონკრეტული გაგზავნის დრო, ჩართვის პირობები და გამონაკლისები უშუალოდ გამოყენებისას უნდა გადაამოწმოთ. მიღების თანამშრომლებმა მომხმარებელს მხოლოდ გადამოწმებული პირობები უნდა აუხსნან. ნუ დაჰპირდებით კონკრეტულ საათზე შეტყობინებას ან იმას, რომ ყველა ჯავშანს აუცილებლად მოჰყვება SMS, თუ თქვენი ავტოსერვისისთვის ეს პირობები ჯერ არ დაგიზუსტებიათ.

ახლო დროისთვის მიღებული ჯავშნისას ვიზიტის დეტალები მომხმარებელს დაჯავშნის პროცესშივე მკაფიოდ შეუთანხმეთ და მხოლოდ მომავალ შეხსენებას ნუ დაეყრდნობით. გადაამოწმეთ თარიღი, დრო და ის მომსახურება, რომლისთვისაც მომხმარებელი მოდის. ეს განსაკუთრებით გამოსადეგია, როდესაც თქვენ კალენდარში ცვლილებას ათანხმებთ ან მომხმარებელს სხვა დროის შერჩევაში ეხმარებით. თანამშრომლებმა უნდა იცოდნენ, ვინ აზუსტებს გაურკვეველ საკითხებს და როდის სჭირდება მომხმარებელს ზარი. შეხსენება შეთანხმებულ ვიზიტს ავსებს, მაგრამ თავდაპირველი კომუნიკაციის სიზუსტეს ვერ ჩაანაცვლებს.

• კალენდარში გადაამოწმეთ მომდევნო დღის ჯავშნები.
• დააზუსტეთ, როგორ იყენებთ SMS შეხსენებებს თქვენს ავტოსერვისში.
• ახლო დროისთვის ჯავშნის მიღებისას ვიზიტის დეტალები მაშინვე შეათანხმეთ.
• სატელეფონო საუბარი გამოიყენეთ საკითხებისთვის, რომლებსაც განხილვა სჭირდება.

როგორ უკავშირდება SMS სამუშაოების შეთანხმებას

დამატებითი სამუშაოების შეთანხმებისას Junto მომხმარებელს SMS ბმულს უგზავნის, სადაც სამუშაოს დაწყებამდე თითოეული პოზიციისა და მისი ფასის ნახვა შეუძლია. ეს ვიზიტის შეხსენებისგან განსხვავებული ამოცანაა: აქ მომხმარებელი უკვე შეთავაზებულ სამუშაოებს განიხილავს და გადაწყვეტილებას იღებს. თქვენმა თანამშრომლებმა უნდა იცოდნენ, როგორ აუხსნან შეთავაზება და ვისთან გადაამისამართონ შეკითხვები. მაგალითად, თუ საჭიროა ძრავის ზეთის, ზეთის ფილტრის ან სამუხრუჭე ხუნდების შეცვლა, მომხმარებელს გასაგებად უნდა განუმარტოთ, კონკრეტულად რას სთავაზობთ.

მომხმარებელს შეკეთების სტატუსის ტელეფონით ნახვაც შეუძლია, რაც პროცესის თვალყურის დევნებაში ეხმარება. SMS ბმულით შეთანხმება განსაკუთრებით სასარგებლოა მაშინ, როდესაც დამატებითი სამუშაო მომხმარებელთან წინასწარ განხილულს სცდება. თქვენ შეტყობინება მკაფიო განმარტების შემცვლელად არ უნდა გამოიყენოთ: თუ მომხმარებელს სამუშაოს საჭიროება ან შეთავაზების რომელიმე პოზიცია არ ესმის, თანამშრომელთან საუბრის შესაძლებლობა უნდა ჰქონდეს. სამუშაო დავალებაში შრომისა და ნაწილების ცალკეული პოზიციები დაგეხმარებათ, საუბარი კონკრეტულ შეთავაზებას დაუკავშიროთ და გაურკვეველი ზოგადი აღწერებით არ შემოიფარგლოთ.

როგორ დაგეგმოთ SMS-ის ხარჯი

SMS-ის ერთი სეგმენტი ღირს 0.04 ₾ და თანხა წინასწარ შევსებული ბალანსიდან იფარება. ხარჯის დაგეგმვისას სწორედ სეგმენტი უნდა გაითვალისწინოთ და არა მხოლოდ გაგზავნილი შეტყობინებების რაოდენობა. ნუ ჩათვლით, რომ თითოეული შეტყობინება აუცილებლად ერთ სეგმენტს შეესაბამება. კონკრეტული ტექსტის სეგმენტებად დაყოფის პირობები გამოყენებამდე გადაამოწმეთ, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ქართულ ტექსტს ადგენთ. მომხმარებლისთვის აუცილებელი ინფორმაცია მხოლოდ შეტყობინების შესამოკლებლად არ ამოიღოთ და ხარჯის შესაფასებლად დაუდასტურებელ ვარაუდებს ნუ დაეყრდნობით.

შეტყობინების ტექსტი მოკლე, გასაგები და კონკრეტული უნდა იყოს, ხოლო ხარჯის შეფასება რეალურ გამოყენებას უნდა ეყრდნობოდეს. Junto მუშაობს ქართულად და ინგლისურად; მომხმარებელთან კომუნიკაციისას მისთვის გასაგები ენა შეარჩიეთ. თუ ტექსტში ვიზიტის ან სამუშაოს მონაცემებს ამატებთ, საბოლოო ვერსია მთლიანად წაიკითხეთ და არა მხოლოდ უცვლელი ნაწილი. თქვენთვის მთავარი შემოწმება ასეთია: გასაგებია თუ არა, რას ეხება შეტყობინება და რა უნდა გააკეთოს მომხმარებელმა შემდეგ. ზედმეტი გამეორება შეამცირეთ ისე, რომ აუცილებელი განმარტება არ დაიკარგოს.

• გადაამოწმეთ, მომხმარებლისთვის გასაგებ ენაზეა თუ არა ტექსტი.
• წაიკითხეთ შეტყობინება ყველა საჭირო მონაცემის დამატების შემდეგ.
• ამოიღეთ გამეორებები, რომლებიც მომხმარებელს არაფერს უზუსტებს.
• ხარჯი სეგმენტების მიხედვით დაგეგმეთ და არა მხოლოდ შეტყობინებების რაოდენობით.
• გამოყენებამდე გადაამოწმეთ წინასწარ შევსებული ბალანსი და ანგარიშსწორების პირობები.

როგორ განაწილდეს კომუნიკაცია თანამშრომლებს შორის

მომხმარებელთან კომუნიკაციის პასუხისმგებლობა ჯავშნის, დამატებითი სამუშაოებისა და ავტომობილის გაცემის ეტაპებზე მკაფიოდ უნდა გაანაწილოთ. მიღების თანამშრომელს შეუძლია ვიზიტის დეტალები განმარტოს, დამატებითი სამუშაოების განმხილველმა თანამშრომელმა კი შეთავაზების შინაარსი ახსნას. ავტომობილის გაცემისას პასუხისმგებელმა პირმა მომხმარებლის დარჩენილ შეკითხვებს უნდა უპასუხოს. ეს სამუშაოს განაწილების მაგალითებია და არა მტკიცება, რომ ყველა თანამშრომელს სისტემაში ერთნაირი წვდომა აქვს. Junto-ში თანამშრომელთა როლებია გათვალისწინებული, ამიტომ პასუხისმგებლობის მინიჭებისას თქვენი მოწყობა და შესაბამისი წვდომები გადაამოწმეთ.

Junto ერთ აპლიკაციაში აერთიანებს კალენდარს, ავტომობილის მიღებას ფოტოებითა და ხელმოწერით, სამუშაო დავალებებს შრომისა და ნაწილების პოზიციებით და მექანიკოსის ხედს ტელეფონზე. მომხმარებელთან კომუნიკაცია ამ საერთო პროცესს უნდა მიჰყვებოდეს: დამატებითი სამუშაოს შეთანხმება შეთავაზებას უკავშირდება, ხოლო ავტომობილის გაცემისას საუბარი შესრულებულ სამუშაოსა და გადახდას ეხება. პროცესის დანერგვამდე შეათანხმეთ, ვინ განმარტავს დამატებით სამუშაოს, ვინ პასუხობს შეკითხვებს და ვინ ესაუბრება მომხმარებელს გაცემისას. თქვენ ამგვარად თავიდან აიცილებთ მდგომარეობას, როდესაც თანამშრომლებს შორის პასუხისმგებელი პირი გაურკვეველია.

როგორ შეამოწმოთ პროცესი დაწყებამდე

დაწყებამდე გადაამოწმეთ თქვენი SMS შეხსენებების გამოყენების პირობები, შეტყობინებების ტექსტები და წინასწარ შევსებული ბალანსი. Junto-ს 14-დღიანი უფასო საცდელი პერიოდი მოიცავს 100 უფასო SMS-ს. ეს დრო შეგიძლიათ გამოიყენოთ სამუშაო პროცესის გასაცნობად და იმის დასადგენად, როგორ უკავშირდება შეტყობინებები თქვენი გუნდის ყოველდღიურ საქმიანობას. ნუ ივარაუდებთ, რომ ყველა ვიზიტს ერთნაირი SMS ხარჯი ექნება. თანამშრომლებთან ერთად განიხილეთ, როგორ უხსნით მომხმარებელს ჯავშანს, დამატებითი სამუშაოების შეთანხმების ბმულს და იმას, ვის მიმართოს შეკითხვის შემთხვევაში.

გეგმის არჩევამდე გადაამოწმეთ მისი პირობები და თქვენი ავტოსერვისის საჭიროებები, ნაცვლად იმისა, რომ ყველა შესაძლებლობის ყველა გეგმაში ხელმისაწვდომობა ივარაუდოთ. გაითვალისწინეთ ფილიალები, თანამშრომელთა საქმიანობა და ის, როგორ აპირებთ ჯავშნებისა და სამუშაო დავალებების მართვას. საწყისი შემოწმებისას განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ შეტყობინებების სიცხადეს, სეგმენტებზე დამოკიდებულ ხარჯს და პასუხისმგებლობის განაწილებას. ეს პრაქტიკული საკითხები პროცესის შეფასებაში დაგეხმარებათ. მომხმარებელთა გამოუცხადებლობის ან სატელეფონო ზარების კონკრეტული შემცირება წინასწარ გარანტირებულ შედეგად არ უნდა წარმოადგინოთ.

კითხვები და პასუხები