ავტოსერვისის კალენდარი და ბოქსები სატელეფონო ჯავშნებისთვის

სატელეფონო საუბრისას გადაამოწმეთ ბოქსის ხელმისაწვდომობა

ვიზიტის დრო ბოქსის ხელმისაწვდომობის გადამოწმების შემდეგ უნდა შეათანხმოთ. როდესაც მომხმარებელი გირეკავთ, ჯერ დააზუსტეთ, რა სამუშაოსთვის სურს მოსვლა, შემდეგ კი შეადარეთ მისი მოთხოვნა ავტოსერვისის დღის გეგმას. მხოლოდ მეხსიერებასა და სხვადასხვა ჩანაწერზე დაყრდნობით დროის დაპირება გაუგებრობას ქმნის. კალენდარი გამოიყენეთ საერთო სამუშაო გეგმად, ხოლო კონკრეტული ბოქსის, საჭირო თანამშრომლისა და სამუშაოსთვის შესაფერისი პირობების ხელმისაწვდომობა შეთანხმებამდე გადაამოწმეთ. ასე მომხმარებელს კონკრეტულ და გასაგებ პასუხს მიაწვდით.

საქართველოში მომხმარებელი ვიზიტს შესაძლოა თბილისის მოძრაობას ან სხვა ქალაქიდან მგზავრობას უთანხმებდეს. დროის შეთავაზებამდე ჰკითხეთ, რა შეზღუდვები აქვს და რამდენად მოქნილია მისი გეგმა. ერთმანეთისგან მკაფიოდ გამიჯნეთ მანქანის მიღებისა და სამუშაოს დასრულების დრო. კალენდარში ჩაწერილი ვიზიტი დიაგნოზს არ ადგენს და უცნობი გაუმართაობის შეკეთების ვადას არ ადასტურებს. აუხსენით, მანქანას პირველადი შემოწმებისთვის იბარებთ, შეთანხმებული სამუშაოსთვის თუ პრობლემის დასადგენად, და რა საკითხები დარჩება ადგილზე გასარკვევი.

საუბრისას დააზუსტეთ მომხმარებელი, მანქანა და დრო

ჯავშნის გაფორმებამდე მომხმარებლისა და მანქანის მონაცემები უნდა გადაამოწმოთ. სთხოვეთ საკონტაქტო ნომერი და მანქანის საიდენტიფიკაციო ინფორმაცია, შემდეგ კი დააზუსტეთ ვიზიტის მიზეზი. დაბრუნებულ მომხმარებელთანაც ნუ ივარაუდებთ, რომ საუბარი აუცილებლად იმავე მანქანას ეხება. ერთ ადამიანს შეიძლება რამდენიმე მანქანა ჰყავდეს ან ოჯახის წევრის ნაცვლად გირეკავდეთ. მხოლოდ მონაცემების დამთხვევა საკმარისი არ არის: ხმამაღლა შეაჯამეთ, ვისი მანქანა მოდის, რა საკითხით და რომელ ფილიალში სურს მომხმარებელს მომსახურების მიღება.

თუ სასურველ დროს ბოქსი დაკავებულია, სხვა დრო შესთავაზეთ მას შემდეგ, რაც მის ხელმისაწვდომობას გადაამოწმებთ. დაკავებული ადგილის დაპირება და საკითხის მოგვიანებით მოგვარებაზე გადადება არასაჭირო გაურკვევლობას ქმნის. ალტერნატივის შეთავაზებისას გაითვალისწინეთ აღწერილი სამუშაო, საჭირო თანამშრომლები და წინასწარი მომზადება. თავისუფალი ბოქსი თავისთავად არ ნიშნავს, რომ ნებისმიერი სამუშაოს დაწყება შესაძლებელია. საუბრის ბოლოს მომხმარებელს კვლავ დაუდასტურეთ ფილიალი, თარიღი, დრო და შეთანხმებული ვიზიტის მიზანი, რათა ორივე მხარეს ერთნაირი მოლოდინი ჰქონდეს.

• მოითხოვეთ მომხმარებლის საკონტაქტო ნომერი და მანქანის მონაცემები.
• დააზუსტეთ მომხმარებელი, მანქანა და ვიზიტის მიზეზი.
• გადაამოწმეთ შესაბამისი ფილიალის გეგმა და ბოქსის ხელმისაწვდომობა.
• თუ ბოქსი დაკავებულია, განიხილეთ სხვა შესაძლო დრო.
• საუბრის დასრულებამდე გაიმეორეთ შეთანხმებული ფილიალი, თარიღი და დრო.

ონლაინ ჯავშნები ავტოსერვისმა უნდა დაადასტუროს

მომხმარებლის ონლაინ ჯავშანი ავტოსერვისის დადასტურებას საჭიროებს. junto.ge/services-ზე მომხმარებელს შეუძლია ავტოსერვისების მოძებნა მომსახურების, ფასის, მდებარეობისა და უახლოესი თავისუფალი დროის მიხედვით, შემდეგ კი ვიზიტის ონლაინ დაჯავშნა. თითოეულ ავტოსერვისს ასევე აქვს საჯარო დაჯავშნის გვერდი მისამართზე <shop>.junto.ge. მოთხოვნის მიღებისას გადაამოწმეთ, რა მომსახურება სჭირდება მომხმარებელს და შეესაბამება თუ არა შერჩეული დრო ამ სამუშაოს. მომხმარებელს წინასწარ განუმარტეთ, რომ ონლაინ მოთხოვნის გაგზავნა და ავტოსერვისის მიერ მისი დადასტურება სხვადასხვა ეტაპია.

შეთანხმებული ვიზიტის დეტალები მომხმარებლისთვის გასაგები უნდა დარჩეს როგორც პირველადი დაჯავშნისას, ისე ცვლილების შემთხვევაში. Junto-ს აქვს SMS შეხსენებები, ხოლო მანქანის მფლობელის უფასო ანგარიშში ინახება ჯავშნები და შეხსენებები. თუ დრო ან სხვა პირობა იცვლება, ცვლილება მომხმარებელს პირდაპირ შეუთანხმეთ და ნუ ივარაუდებთ, რომ მან ამის შესახებ უკვე იცის. როდესაც დასადასტურებლად დამატებითი ინფორმაცია გჭირდებათ, აუხსენით, კონკრეტულად რა უნდა გამოგიგზავნოთ ან დაგიზუსტოთ და რა საკითხი რჩება ჯერ შეუთანხმებელი.

ადმინისტრატორს, მენეჯერსა და მექანიკოსს ერთნაირი ინფორმაცია მიაწოდეთ

თანამშრომლებს შორის ინფორმაციის გადაცემა შეთანხმებული პასუხისმგებლობებით უნდა მოაწყოთ. ადმინისტრატორი მომხმარებელთან ვიზიტს ათანხმებს, მენეჯერი კი დღის სამუშაოებს კოორდინაციას უწევს. Junto-ში თანამშრომელთა როლებია გათვალისწინებული, თუმცა თქვენ შიდა წესით უნდა განსაზღვროთ, ვინ ამოწმებს ონლაინ მოთხოვნებს, ვინ უკავშირდება მომხმარებელს ცვლილებებისას და ვინ იღებს დაუგეგმავად მოსულ მანქანას. ეს წესი თანამშრომლებისთვის მინიჭებული წვდომის გადამოწმებას არ ცვლის. რამდენიმე ფილიალის შემთხვევაში მისამართიც ხმამაღლა დააზუსტეთ, რათა მომხმარებელი შეთანხმებულ დროს სხვა ადგილზე არ მივიდეს.

მექანიკოსს უნდა გადასცეთ მომხმარებლის მიერ აღწერილი პრობლემა და არა წინასწარ დადგენილად წარმოდგენილი დიაგნოზი. Junto-ს მექანიკოსის ხედის გამოყენება ტელეფონზე შეუძლია. სამუშაოსთვის მომზადებისას სასარგებლოა შესაბამისი კონტექსტის დაზუსტებაც: იმპორტირებულ მეორად მანქანას შესაძლოა არასრული მომსახურების ისტორია ჰქონდეს, LPG ან CNG სისტემით აღჭურვილ მანქანაზე კი ეს გარემოება ავტოსერვისთან უნდა განიხილოთ. ჩაინიშნეთ მომხმარებლის ინფორმაცია, მაგრამ მხოლოდ ჯავშნის საფუძველზე ნუ განსაზღვრავთ ტექნიკურ მოთხოვნებს და ნუ დაჰპირდებით შემოწმების კონკრეტულ შედეგს.

ვიზიტის შემდეგ ცალკე შეათანხმეთ სამუშაო და გადახდა

ჯავშანი დაგეგმილ ვიზიტს ეხება, ხოლო მანქანის მიღება და სამუშაოს შეთანხმება შემდეგი ეტაპებია. Junto ერთ აპში აერთიანებს ჯავშნებს, მანქანის მიღებას, სამუშაო შეკვეთებსა და გადახდებს. მანქანის მიღებისას შესაძლებელია ფოტოების და ხელმოწერის დაფიქსირება. სამუშაო შეკვეთაში შრომისა და ნაწილების ცალკეული პოზიციები იწერება, რაც რეალური სამუშაოს თავდაპირველი მოთხოვნისგან გამიჯვნაში გეხმარებათ. მაგალითად, ხმაურის მიზეზის შემოწმების თხოვნა ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ მომხმარებელმა შემდგომ გამოვლენილი ყველა შეკეთება უკვე დაამტკიცა ან შესაბამის ხარჯს დაეთანხმა.

დამატებითი სამუშაო მომხმარებელს დაწყებამდე უნდა შეუთანხმოთ. Junto-ში შეგიძლიათ მას დასამტკიცებლად გაუგზავნოთ SMS ბმული, სადაც სამუშაოს თითოეული პოზიცია თავისი ფასით ჩანს. მომხმარებელს ასევე შეუძლია შეკეთების სტატუსს ტელეფონიდან ადევნოს თვალი. ინვოისები და გადახდები მოიცავს ნაღდ ანგარიშსწორებას, ბარათს, საბანკო გადარიცხვასა და ონლაინ გადახდას. ამგვარად, ვიზიტის დაგეგმვა, სამუშაოს შესახებ გადაწყვეტილება და ანგარიშსწორება ერთ აპში იმართება, თუმცა შესაბამის ეტაპზე მომხმარებლის თანხმობის მიღება კვლავ აუცილებელი ცალკე ნაბიჯია.

შეათანხმეთ დაჯავშნის წესი და გადაამოწმეთ გეგმის პირობები

დაჯავშნის გამართული პროცესი იწყება საერთო წესითა და თქვენთვის შესაფერისი გეგმის პირობების გადამოწმებით. წინასწარ ჩამოწერეთ, როგორ იღებთ სატელეფონო მოთხოვნას, ვინ ადასტურებს ონლაინ ჯავშანს და როგორ უთანხმდებით მომხმარებელს ცვლილებას. გეგმის არჩევისას გადაამოწმეთ ფილიალების, ბოქსებისა და თანამშრომლების საჭირო რაოდენობა და თქვენთვის მნიშვნელოვანი ფუნქციების ხელმისაწვდომობა. Junto მუშაობს ქართულად და ინგლისურად, კომპიუტერსა და ტელეფონზე. თანამშრომლებთან ერთად განსაზღვრეთ, რომელი მოწყობილობა და ენა შეეფერება მათ ყოველდღიურ სამუშაოს, შემდეგ კი პროცესი პრაქტიკაში გამოსცადეთ.

Junto გთავაზობთ 14-დღიან უფასო საცდელ პერიოდს 100 უფასო SMS-ით. ამ პერიოდში გუნდთან ერთად გამოსცადეთ დაბრუნებული მომხმარებლის მონაცემების დაზუსტება, დაკავებული ბოქსის შემთხვევაში სხვა დროის შეთავაზება და ონლაინ მოთხოვნის დადასტურება. გაიარეთ შეცვლილი ვიზიტის შემთხვევაც, რათა თანამშრომლებმა მომხმარებლისთვის ცვლილების მკაფიოდ ახსნა შეძლონ. მთაში გამგზავრების ან პერიოდული ტექდათვალიერების წინ დაგეგმილ ვიზიტებზე ჩაიწერეთ, რის შემოწმებას ითხოვს მომხმარებელი. სამუშაო ავტოსერვისმა უნდა შეაფასოს; ჯავშნის მიღებისას შემოწმების შედეგს ნუ დაჰპირდებით.

• განსაზღვრეთ, ვინ ამოწმებს და ადასტურებს ონლაინ მოთხოვნებს.
• შეათანხმეთ, როგორ აზუსტებენ თანამშრომლები ფილიალსა და მანქანას.
• ივარჯიშეთ სხვა დროის შეთავაზებაში, როდესაც ბოქსი დაკავებულია.
• გადაამოწმეთ შერჩეული გეგმის პირობები და საჭირო ფუნქციები.
• SMS შეხსენებებზე დაყრდნობამდე შეამოწმეთ წინასწარ შევსებული ბალანსი.

კითხვები და პასუხები