Aprobación de reparaciones por SMS del cliente

En resumen

La aprobación de reparaciones por SMS te permite enviar al cliente el trabajo adicional y su precio para que decida antes de que ese trabajo empiece. En Junto, el cliente aprueba o rechaza cada línea mediante un enlace SMS, y la respuesta queda en el historial de la orden.

Los clientes deciden sobre cada línea sugerida.
El trabajo aprobado puede seguir adelante sin otra llamada de aprobación.
Si el cliente rechaza una recomendación, la orden de trabajo lo guarda.

¿Qué problema resuelve la aprobación por SMS?

La aprobación por SMS te da una decisión registrada sobre el trabajo adicional, en lugar de dejar el trabajo pendiente de una llamada sin respuesta o de una conversación poco clara. Cuando un mecánico encuentra algo fuera del trabajo acordado, tu equipo debe explicar el hallazgo, indicar el precio y averiguar qué quiere el cliente. Un enlace le da al cliente algo concreto que revisar. También ayuda a tu asesor de servicio a no tomar una respuesta general como «arréglalo todo» por un acuerdo con cada elemento adicional.

Para tu taller, el objetivo práctico es hacer posible una respuesta rápida, no prometer que todos los clientes contestarán en minutos. Quien está trabajando, conduciendo o lejos de su teléfono puede necesitar tiempo. En Georgia, un coche usado importado con un historial de mantenimiento incierto puede generar varias recomendaciones en una sola visita. Mantenerlas separadas te ayuda a explicar lo que encontraste sin que el cliente sienta que aceptar un elemento supone aceptar toda la lista.

¿Cómo funciona la aprobación para el personal y los clientes?

El flujo empieza con el trabajo adicional en el trabajo actual y termina con una decisión guardada sobre cada línea propuesta. El trabajo adicional encontrado durante un trabajo llega al cliente como un enlace SMS con el precio (y a menudo con la foto del mecánico); el cliente aprueba o rechaza cada línea, y la respuesta se guarda en el historial de la orden. En la app del personal, prepara el trabajo propuesto y revisa su redacción y su precio antes de enviarlo. Después, tu cliente abre el enlace y revisa los elementos uno por uno, sin tener que reconstruir una conversación telefónica.

Cuando el cliente responde, tu equipo puede actuar según la aprobación registrada, en lugar de pedir al mecánico que interprete un mensaje que pasó entre compañeros. El mecánico continúa en cuanto el cliente aprueba; la orden sale de «Esperando aprobación». Para el cliente, lo importante es que ver una recomendación no es lo mismo que aceptarla. Explícalo al enviar la solicitud, sobre todo si habéis hablado de varias reparaciones posibles y ahora solo se propone una parte.

Identifica el trabajo adicional encontrado durante el trabajo.
Revisa cada línea propuesta y su precio.
Incluye una foto útil del mecánico cuando la haya.
Envía el enlace SMS para las decisiones del cliente.
Revisa las respuestas guardadas antes de realizar el trabajo adicional.

¿Qué queda registrado cuando el cliente decide?

Junto guarda en el historial de la orden la respuesta del cliente línea por línea, incluidas las recomendaciones rechazadas. Las líneas rechazadas quedan registradas como «recomendado, no realizado». Esta distinción importa cuando tu equipo repasa una visita anterior: el trabajo sugerido no debe confundirse con el trabajo completado. Usa descripciones claras para que un compañero que lea la orden más tarde entienda la recomendación sin tener que buscar a quien habló con el cliente al principio.

El enlace de aprobación también tiene controles de acceso y de uso. Los enlaces de aprobación están tokenizados, caducan y registran cuándo se usaron. Trata esos controles como parte del flujo, no como sustituto de comprobar que te diriges a la persona correcta. Antes de enviar una solicitud, confirma los datos de contacto del cliente y averigua quién decidirá sobre el trabajo adicional. Si un cliente cuestiona un elemento más tarde, revisad juntos la decisión guardada y la orden, en lugar de fiaros de lo que alguien recuerda de un turno agitado.

¿Quién usa la aprobación y cómo se conecta con el trabajo?

Tu mecánico, tu asesor de servicio y tu gerente tienen cada uno un papel práctico para conseguir una aprobación clara, aunque cómo repartáis esas responsabilidades depende de tu taller. El mecánico identifica y explica el hallazgo; el asesor revisa la redacción y el precio de cara al cliente; el gerente establece un proceso coherente. Junto tiene roles de personal y una vista del mecánico en el teléfono. Decidid internamente quién prepara las recomendaciones, quién las revisa y quién atiende las dudas, en lugar de suponer que todos deben enviar solicitudes por su cuenta.

La aprobación conecta el trabajo adicional propuesto con la orden de trabajo, en lugar de dejar la decisión en una conversación aparte. Las órdenes de trabajo de Junto contienen líneas de mano de obra y de repuestos, y la recepción puede incluir fotos y una firma. Mantén claro el propósito de cada fase: la recepción documenta la llegada, mientras que la aprobación del trabajo adicional se ocupa de los elementos recién propuestos. Más adelante, las facturas y los pagos son otra parte del flujo. Tu cliente también puede seguir el estado de la reparación en su teléfono, lo que ayuda a separar una actualización de avance de una solicitud que necesita una decisión.

¿Cómo puede afectar la aprobación a tu factura media?

La aprobación por SMS puede favorecer una factura media más alta cuando los clientes aceptan el trabajo adicional adecuado, pero no garantiza un aumento. El cambio útil es que un hallazgo se convierte en una decisión concreta y con precio, en lugar de una recomendación que nunca llega con claridad al cliente. Algunos clientes aceptarán todos los elementos propuestos, otros elegirán unos pocos y otros los rechazarán. Tu objetivo debe ser una decisión comprensible sobre el coche, no una tasa de aprobación lograda presionando al propietario.

Para evaluar el efecto, compara tus propias facturas completadas a lo largo del tiempo y ten en cuenta los cambios en la mezcla de trabajos, repuestos y clientes. Una factura más grande por sí sola no demuestra que el proceso de aprobación haya mejorado: puede que el trabajo de fondo simplemente fuera distinto. Junto incluye informes, pero no supongas que hay una métrica o un cálculo de aprobación concretos sin comprobarlo. También puedes revisar órdenes individuales con tu equipo para ver si las descripciones fueron claras, si se respondieron las dudas y si el trabajo aprobado se llevó realmente a cabo.

¿Qué conviene revisar antes de usar la aprobación por SMS?

Revisa la disponibilidad del módulo, el saldo de SMS y el proceso de envío de tu equipo antes de incorporar los enlaces de aprobación al trabajo diario. Algunas funciones son módulos; la página de precios indica qué plan los incluye, y un propietario puede solicitar desde la propia app un módulo que no esté en su plan. No supongas que un plan concreto incluye la configuración de aprobación que necesitas sin consultar esa página. Junto funciona en georgiano e inglés, en ordenador y en móvil, así que puedes planificar el flujo según cómo trabaja realmente tu personal.

La longitud del mensaje afecta al uso de SMS, así que mantén la invitación concisa y deja la explicación de la reparación para el contenido de la aprobación. Los SMS cuestan 0,04 ₾ por segmento, con cargo a un saldo prepagado; un segmento en escritura georgiana admite 70 caracteres (67 cuando el mensaje se divide) y en alfabeto latino 160 (153). Elige el idioma pensando en que el cliente entienda, no solo en la longitud. Para clientes que usan el georgiano, un mensaje claro en georgiano es más útil que una redacción poco familiar elegida solo para meter más caracteres. Acordad una invitación breve y reconocible que vuestro equipo pueda usar siempre igual.

Consulta la página de precios para ver la disponibilidad de módulos.
Confirma el número del cliente y su idioma preferido.
Describe el hallazgo sin jerga de taller sin explicar.
Revisa los precios antes de enviar la solicitud.
Explica a quién contactar si el cliente tiene dudas.

Preguntas y respuestas

¿Necesita el cliente una cuenta de pago de Junto?

El flujo de aprobación envía al cliente un enlace SMS para revisar el trabajo sugerido. Junto también ofrece una cuenta gratuita de propietario de coche para el historial de servicio, las reservas y los recordatorios; no es una suscripción de pago para propietarios.

¿Qué pasa si el cliente llama con dudas en lugar de decidir?

Aprovecha la llamada para explicar el hallazgo y aclarar qué trabajo propones. Pide al cliente que tome sus decisiones línea por línea a través del enlace, para que las respuestas queden guardadas en el historial de la orden.

¿Debemos prometer que el trabajo adicional pasará la inspección técnica?

No conviertas una recomendación de reparación en una promesa sobre el resultado de una inspección técnica periódica. Explica por separado el hallazgo y el trabajo propuesto, y consulta los requisitos de inspección aplicables en lugar de dar una garantía sin fundamento.

¿Cómo debemos describir el trabajo en una conversión a GLP o GNC?

Indica lo que tu equipo encontró realmente y qué trabajo propones, sin adivinar las especificaciones de la conversión. Consulta al especialista correspondiente o revisa la documentación del vehículo y del sistema cuando importe un valor técnico.

¿Puede un familiar ayudar al cliente a revisar la recomendación?

Anima al cliente a comentar el trabajo poco claro con alguien de su confianza, y confirma quién es responsable de la decisión. Una cuenta gratuita de propietario de Junto puede compartirse con la familia, pero eso es independiente de establecer quién debe aprobar este trabajo.

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