Gestión de talleres con varias sucursales y ubicaciones

Mantén un solo negocio sin tratar todas las ubicaciones igual

La gestión multisucursal resuelve el problema de mantener unida la información de los clientes sin tratar cada ubicación como el mismo taller. Las sucursales comparten una base de clientes; cada una tiene sus propios boxes, su horario y su entrada en la página pública. Puedes organizar el negocio en torno a una base de clientes compartida y mantener a la vez diferenciados los acuerdos de trabajo de cada ubicación. Eso importa cuando una sucursal tiene una disponibilidad o un horario distintos de otra y tu equipo necesita dirigir a un cliente a la ubicación adecuada.

Tener acuerdos separados por sucursal te ayuda a no hacer promesas basadas en la capacidad de otra ubicación. Un cliente que pide una visita en Tbilisi necesita disponibilidad en la sucursal a la que piensa ir, no simplemente un hueco en algún lugar de tu negocio. Acordad cómo nombra tu equipo cada ubicación y cómo la confirma durante una conversación de reserva. Mantén esos nombres claros para los clientes además de para el personal, sobre todo cuando alguien conoce el nombre de tu negocio pero no ha visitado antes esa sucursal.

Configura cada sucursal antes de aceptar reservas

Empieza la configuración de las sucursales en la app del personal, en app.junto.ge/settings/branch, y revisa después los boxes, el horario y la entrada en la página pública de cada ubicación. Usa los acuerdos reales de ese taller en lugar de copiar suposiciones de otro local. Antes de que tu equipo empiece a aceptar reservas, revisa la información con la persona responsable de la ubicación. Es una forma práctica de detectar desajustes entre cómo se describe la sucursal y cómo espera organizar su jornada tu personal.

A continuación, haz que tu equipo de reservas consulte el calendario de la sucursal correspondiente antes de acordar una visita. Junto reúne las reservas y el calendario en la misma app, que puedes usar en ordenador o en móvil. Mantén explícita la elección de sucursal cuando hables de disponibilidad con un cliente. Si el cliente cambia su ubicación preferida durante la conversación, comprueba la disponibilidad de esa ubicación antes de confirmar nada, en lugar de suponer que la hora original servirá en ambos talleres.

• Acordad nombres claros para vuestras ubicaciones.
• Revisa los boxes y el horario de cada sucursal.
• Revisa la entrada de cada sucursal en la página pública.
• Consulta el calendario correspondiente antes de acordar una visita.

Acompaña al cliente de la reserva al trabajo terminado

Para el cliente, el proceso empieza eligiendo un servicio y una visita adecuada, seguido de la confirmación del taller. En junto.ge/services, los propietarios de coches pueden encontrar servicios por servicio, precio, lugar y próximo hueco libre, y reservar online. Cada taller tiene además una página pública de reservas en <shop>.junto.ge. Cuando tu personal gestione la solicitud, confirma la ubicación prevista además de los detalles de la visita, para que el cliente sepa a qué taller va.

En el taller, Junto conecta la visita con la recepción del coche con fotos y firma, y después con las órdenes de trabajo con líneas de mano de obra y de repuestos. Si sugieres trabajo adicional, el cliente puede aprobarlo mediante un enlace SMS y ver cada línea con su precio antes de que empiece el trabajo. También puede seguir el estado de la reparación en su teléfono. Usa este proceso de forma coherente en todas las ubicaciones para que los clientes reciban información clara incluso cuando visiten otra sucursal de tu negocio.

Da a cada empleado las responsabilidades adecuadas

Los roles del personal determinan qué partes de la app puede usar cada persona, así que asígnalos según las responsabilidades reales. Roles del personal: propietario (todo), gerente (sin nóminas, suscripción, categorías de gastos ni pasarela de pago), recepcionista (sin gastos, nóminas, registro horario ni informes), mecánico (solo sus trabajos, sin precios). Revisa estos límites antes de asignar una tarea a alguien. En concreto, no construyas una rutina de informes que dependa de que los recepcionistas accedan a los informes, ni esperes que los mecánicos usen precios al trabajar con sus propios trabajos.

Construye tu rutina diaria en torno a esos límites de rol, en lugar de pedir que todos usen la app de la misma manera. Un recepcionista puede centrarse en la reserva y en la conversación de llegada, mientras que un mecánico usa la vista del mecánico en el teléfono para sus propios trabajos. Los propietarios y los gerentes pueden usar los informes por sucursal dentro de sus roles. Cuando el personal trabaje en distintas ubicaciones, explica qué sucursal debe consultar para la tarea que tiene delante; no supongas que el nombre del rol, por sí solo, explica tu procedimiento operativo.

Compara las sucursales con las mismas medidas del negocio

Los informes por sucursal te permiten comparar ubicaciones con medidas comunes, en lugar de basarte solo en lo ocupado que parece cada taller. El calendario y los informes funcionan por sucursal, y los informes comparan las sucursales en ingresos, coches, factura media y beneficio. Revisa estas medidas en conjunto: una ubicación que atiende más coches no produce necesariamente la misma factura media ni el mismo beneficio que otra. Usa la comparación para decidir qué preguntas hacer, en lugar de tratar una sola cifra como una explicación completa del rendimiento.

Conecta tu revisión con el trabajo registrado en Junto, incluidas las líneas de mano de obra y de repuestos, las facturas y los pagos. Junto admite pagos en efectivo, con tarjeta, por transferencia bancaria y online. Para una conversación justa, elige el mismo periodo de informe y pide a los gerentes de sucursal que expliquen las diferencias en el trabajo atendido. Una sucursal que recibe coches usados importados o vehículos con conversión a GLP/GNC puede encontrarse con preocupaciones de clientes distintas; investiga el trabajo real antes de decidir por qué difieren las cifras. Convierte la conversación en comprobaciones operativas concretas, no en suposiciones.

• Revisa los ingresos junto con los coches, la factura media y el beneficio.
• Usa el mismo periodo al comparar ubicaciones.
• Pregunta a los gerentes por el trabajo que hay detrás de las cifras.
• Acordad una comprobación de seguimiento antes de cambiar vuestro proceso.

Elige tu plan y gestiona los cambios de sucursal

El plan Network es la configuración indicada para llevar varias sucursales en Junto. El plan Network incluye 2 sucursales por 299 ₾ al mes; cada sucursal adicional cuesta +99 ₾ al mes. Algunas funciones son módulos; la página de precios indica qué plan los incluye, y un propietario puede solicitar desde la propia app un módulo que no esté en su plan. Contrasta esa página con tus necesidades antes de decidir qué flujos conectados presentar en tus ubicaciones.

Archivar una sucursal la quita de los selectores y de la página pública, pero conserva su historial. Usa esa distinción al planificar un cierre o una reorganización de tus ubicaciones: quitar una sucursal de la selección activa no significa descartar su pasado. Antes de cambiar la configuración, revisa las reservas próximas e indica a los clientes afectados con qué ubicación deben contactar. Informa también a tu personal del cambio para que no siga dirigiendo a la gente a una sucursal que ya no aparece para su selección.

Preguntas y respuestas