ავტოსერვისის მართვის პროგრამა თქვენი დამოუკიდებელი სერვისისთვის

რატომ სჭირდება დამოუკიდებელ ავტოსერვისს ერთიანი სამუშაო პროცესი

დამოუკიდებელ ავტოსერვისს ერთიანი სამუშაო პროცესი სჭირდება, რადგან ერთი ავტომობილის მომსახურება კალენდარს, მიმღებს, სახელოსნოსა და ანგარიშსწორებას უკავშირდება. თუ სატელეფონო ზარებსაც თქვენ პასუხობთ, რვეულში მნიშვნელოვანი დეტალები შეიძლება სხვადასხვა ადგილას აღმოჩნდეს: მომხმარებლის ჩივილი ერთ გვერდზე, საჭირო ნაწილი სხვაგან, თანხმობა კი მხოლოდ საუბარში დარჩეს. რამდენიმე სამუშაო ადგილის ერთდროულად გამოყენებისას მიზანი დამატებითი ადმინისტრაციული საქმე არ არის. თქვენ და თქვენს თანამშრომლებს გჭირდებათ გასაგები ჩანაწერი, რომელსაც მუშაობის გაგრძელებისას მიმართავთ და რომლის მნიშვნელობაც მხოლოდ ერთ ადამიანს არ ესმის.

Junto ერთ აპში აერთიანებს ჯავშნებსა და კალენდარს, ავტომობილის მიღებას, სამუშაო დავალებებს, თანხმობებს, ინვოისებსა და გადახდებს. დავალებაში შეგიძლიათ ცალ-ცალკე მიუთითოთ სამუშაო და ნაწილები, ნაცვლად იმისა, რომ ავტომობილის გატანისას თავიდან აღადგინოთ მომსახურების შემადგენლობა. მექანიკოსს დავალების ნახვა ტელეფონით შეუძლია, თანამშრომელთა როლები კი პასუხისმგებლობების განაწილებას ემსახურება. თუ თქვენ ემსახურებით იმპორტირებულ მეორად ავტომობილებს ან LPG/CNG სისტემით გადაკეთებულ მანქანებს, ჩაიწერეთ კონკრეტული ჩივილი და შეთანხმებული სამუშაო; ავტომობილის მდგომარეობაზე ვარაუდს ნუ დაეყრდნობით მხოლოდ მისი წარმოშობის ან საწვავის სისტემის მიხედვით.

• ვიზიტი ჯავშნების კალენდარში შეიტანეთ.
• მიღებისას აღწერეთ ავტომობილის მდგომარეობა და მომხმარებლის ჩივილი.
• სამუშაო დავალებაში მიუთითეთ სამუშაო და საჭირო ნაწილები.
• დამატებითი სამუშაოს დაწყებამდე მიიღეთ მომხმარებლის მკაფიო გადაწყვეტილება.
• ინვოისი შეთანხმებულ სამუშაოს შეადარეთ და გადახდა აღრიცხეთ.

დაიწყეთ დღე ჯავშნებითა და ავტომობილის დოკუმენტირებული მიღებით

სამუშაო დღე დაიწყეთ ჯავშნების კალენდრისა და ავტომობილის მიღების ჩანაწერების გადახედვით, რათა სახელოსნოს გასაგები საწყისი ინფორმაცია ჰქონდეს. პირველი მომხმარებლის მოსვლამდე მიმდინარე სამუშაოებს დღის დაგეგმილი ვიზიტებიც შეუდარეთ. თქვენი სერვისის საჯარო გვერდი <shop>.junto.ge მომხმარებელს ონლაინ დაჯავშნის საშუალებას აძლევს, ხოლო ჯავშანს სერვისი ადასტურებს. ასეთი მოთხოვნები საერთო სამუშაო პროცესში გაითვალისწინეთ და ცალკე რვეულში ნუ დატოვებთ. ასე თქვენთვისაც და თანამშრომლებისთვისაც გასაგები იქნება, რომელი ვიზიტია დაგეგმილი და რისი მომზადება გჭირდებათ მის მიღებამდე.

Junto-ში ავტომობილის მიღება ფოტოებისა და ხელმოწერის დაფიქსირებით შეგიძლიათ. მიღების წესად აქციეთ ხილული მდგომარეობისა და მომხმარებლის ჩივილის აღწერა; საჭიროების შემთხვევაში ჩაინიშნეთ გარბენიც და არსებული ჩანაწერები ერთმანეთს შეადარეთ. ჰკითხეთ მომხმარებელს, როდის ვლინდება სიმპტომი: მაგალითად, თბილისის საცობში, მთის გზაზე თუ ცივი ძრავის გაშვებისას. მისი მონათხრობი წინასწარ დიაგნოზად არ გადააქციოთ. სანამ მექანიკოსი ავტომობილს შეამოწმებს, ერთმანეთისგან გამოყავით მომხმარებლის აღწერა, თქვენი დაკვირვება და საკითხები, რომლებსაც დიაგნოსტიკა სჭირდება.

სამუშაო და დამატებითი თანხმობები ერთ პროცესში მართეთ

სამუშაო დავალება გეხმარებათ, ავტომობილზე შესასრულებელი სამუშაო და მომხმარებელთან შეთანხმებული გადაწყვეტილებები ერთ პროცესში მართოთ. დავალებაში სამუშაოსა და ნაწილების ცალკეული ხაზები შეიტანეთ, ხოლო გუნდში შეთანხმდით, როგორ აღნიშნავთ მიმდინარე მდგომარეობას. ერთმანეთისგან განასხვავეთ ავტომობილი, რომელზეც მექანიკოსი მუშაობს, და ის, რომლის გაგრძელებასაც ჯერ თანხმობა ან ნაწილი სჭირდება. თუ სამუშაო ადგილიდან მიმღებთან ბრუნდებით, ჯერ ჩანაწერები გადაამოწმეთ. მიზანია, თქვენ არ მოგიწიოთ ყველა თანამშრომლის გამოკითხვა მხოლოდ იმის გასარკვევად, რა გაკეთდა და რა დარჩა გადასაწყვეტი.

დამატებით სამუშაოზე მომხმარებლის თანხმობის მისაღებად Junto SMS ბმულს იყენებს, რომლითაც მფლობელი დაწყებამდე თითოეულ შეთავაზებულ ხაზსა და მის ფასს ხედავს. აუხსენით, რას სთავაზობთ და რატომ, შემდეგ კი დაელოდეთ მის გადაწყვეტილებას. შემოწმებისას აღმოჩენილი საკითხი ავტომატურად შეთანხმებულ სამუშაოდ არ ჩათვალოთ. მექანიკოსს ტელეფონით შეუძლია დავალების ნახვა, თქვენ კი სამუშაოსა და ნაწილების ჩამონათვალის შენარჩუნება. მომხმარებელთან საუბრისას მკაფიოდ განასხვავეთ უკვე შეთანხმებული მომსახურება და ახალი შეთავაზება, რომლის შესრულებაზეც პასუხი ჯერ მისაღებია.

• ავტომობილზე მუშაობა მიმდინარეობს თუ გაგრძელებას რამე აფერხებს?
• დამატებითი სამუშაო თითოეული ხაზის მიხედვით აუხსენით მომხმარებელს?
• რომელ სამუშაოზე მიიღეთ თანხმობა და რაზე გითხრეს უარი?
• თქვენი ჩანაწერები სამუშაოს ამჟამინდელ მდგომარეობას ასახავს?

დაასრულეთ დღე ინვოისებისა და გადახდების გადამოწმებით

დღის დასრულებამდე ინვოისები შესრულებულ სამუშაოს შეადარეთ და გადახდები გადაამოწმეთ. Junto ინვოისებისა და ნაღდი ფულით, ბარათით, საბანკო გადარიცხვით ან ონლაინ გადახდების მართვას მოიცავს. ავტომობილის გატანისას მომხმარებელს აუხსენით, რომელი სამუშაო შესრულდა და როგორ შეესაბამება ანგარიშში მითითებული სამუშაო და ნაწილები თქვენს შეთანხმებას. ნუ გადადებთ ამ შემოწმებას იმ მომენტამდე, როცა მომხმარებელი უკვე მიმღებთან გელოდებათ. ანგარიში წინასწარ გადაამოწმეთ, რათა საუბარი კონკრეტულ შესრულებულ მომსახურებას დაეყრდნოს და არა გაუგებარი საბოლოო თანხის ნაჩქარევ განმარტებას.

Junto-ს ანგარიშები ბიზნესის მდგომარეობის გადახედვის საშუალებასაც გაძლევთ, თუმცა დღის დახურვისას სამუშაო ჩანაწერებიც ყურადღებით უნდა შეამოწმოთ. გადახედეთ ავტომობილებს, რომლებზეც ჯერ მომხმარებლის პასუხს ან ნაწილს ელოდებით, გადახდის ინფორმაციას და მომდევნო დღის კალენდარს. ავტომობილის მზადყოფნა და ანგარიშსწორების დასრულება სხვადასხვა საკითხია; გადაცემის წინ ორივე ცალ-ცალკე გადაამოწმეთ. თუ თქვენ სერვისის მფლობელიც ხართ და მიმღებსაც მართავთ, ასეთი თანმიმდევრული შემოწმება დაგეხმარებათ, მეორე დილას გუშინდელი დაუმთავრებელი საუბრების აღდგენით არ დაიწყოთ და გუნდს მკაფიო ინფორმაცია გადასცეთ.

მომხმარებელს მიეცით მკაფიო არჩევანი და სამუშაოს სტატუსის ნახვის საშუალება

მომხმარებლისთვის მნიშვნელოვანია, გაიგოს შეთავაზებული სამუშაო და ტელეფონით ნახოს შეკეთების სტატუსი. Junto-ში დამატებითი სამუშაოს დაწყებამდე მას შეუძლია თითოეული შეთავაზებული ხაზისა და ფასის ნახვა, შემდეგ კი გადაწყვეტილების მიღება. ეს გამოსადეგია მაშინაც, როცა მომხმარებელი სამუშაო დროს ზარს ვერ პასუხობს ან შეთავაზების გასააზრებლად დრო სჭირდება. ვიზიტებთან დაკავშირებულ კომუნიკაციაში SMS შეხსენებებიც გამოიყენება. თქვენგან განმარტება მაინც აუცილებელია: მარტივად აღწერეთ, რას ურჩევთ და რა საკითხია ჯერ გადასაწყვეტი; შეთავაზებული შეკეთება უკვე ნებადართულ სამუშაოდ არ წარმოადგინოთ.

Junto მუშაობს ქართულად და ინგლისურად, კომპიუტერსა და ტელეფონზე. ავტომობილის მფლობელის უფასო ანგარიში ინახავს თითოეული მანქანის მომსახურების ისტორიას, ჯავშნებსა და შეხსენებებს; ანგარიშის გაზიარება ოჯახის წევრებთანაც შეიძლება. ამგვარად, მომხმარებელს შეუძლია თავის ჩანაწერებს დაუბრუნდეს და მხოლოდ ქაღალდის ინვოისზე არ იყოს დამოკიდებული. ავტომობილის გადაცემისას თქვენ მაინც აუხსენით, რა შესრულდა და რა დარჩა შესათანხმებელი. ჩანაწერებზე წვდომა საუბარს ეხმარება, მაგრამ არ ცვლის საჭირო განმარტებას, განსაკუთრებით მაშინ, როცა მომხმარებელს შესრულებულ და მომავალში განსახილველ სამუშაოებს შორის განსხვავება უნდა გაუგებროთ.

საცდელი პერიოდით დაიწყეთ და სამუშაო პროცესი ეტაპობრივად გადაიტანეთ

საცდელი პერიოდი საშუალებას გაძლევთ, ქაღალდიდან ან ცხრილებიდან მიმდინარე სამუშაო პროცესის გადატანა ეტაპობრივად დაიწყოთ. ყოველთვიური გეგმებია: Start 79 ₾ — 1 ფილიალი, 3 სამუშაო ადგილი და 5 თანამშრომელი; Pro 149 ₾; Network 299 ₾ — 2 ფილიალი, ყოველი დამატებითი ფილიალი +99 ₾. წლიური გადახდისას იხდით 10 თვის საფასურს. ხელმისაწვდომია 14-დღიანი უფასო საცდელი პერიოდი 100 უფასო SMS-ით. თუ თქვენი სერვისის განლაგება ან გუნდი Start-ის მოცემულ პირობებს არ შეესაბამება, არჩევამდე სხვა გეგმის პირობები გადაამოწმეთ და მის შესაძლებლობებზე ვარაუდს ნუ დაეყრდნობით.

დასაწყისისთვის გადაწყვიტეთ, რომელი მომავალი ჯავშნები და მიმდინარე სამუშაოები უნდა შეიტანოთ პროგრამაში, ძველი ჩანაწერები კი საცნობაროდ შეინახეთ. ნუ ივარაუდებთ, რომ ცხრილის ან რვეულის მონაცემები ავტომატურად გადავა. საცდელ პერიოდში გაიარეთ სრული პროცესი: ჯავშანი, მიღება, სამუშაო დავალება, თანხმობა, ინვოისი და გადახდა. წინასწარ განსაზღვრეთ, ვინ აღრიცხავს თითოეულ ეტაპს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა თქვენ მიმღებს ტოვებთ და მექანიკოსს ეხმარებით. SMS-ის ღირებულებაა 0.04 ₾ თითო სეგმენტზე, წინასწარ შევსებული ბალანსიდან, ამიტომ გეგმის შეფასებისას შეტყობინებების გამოყენებაც გაითვალისწინეთ.

კითხვები და პასუხები