როგორ მოემზადოთ საბურავების სეზონური აჟიოტაჟისთვის თქვენს ავტოსერვისში

სეზონური ჯავშნების მიღება პირველ ყინვამდე დაიწყეთ

სეზონური ჯავშნების მიღება პირველ ყინვამდე დაიწყეთ, რათა მომხმარებელმა გაურკვეველ რიგში დგომის ნაცვლად ვიზიტის დრო შეარჩიოს. თავდაპირველად თქვენს არსებულ მომხმარებლებს მიმართეთ, შემდეგ კი ჯავშნის გზა ყველგან თვალსაჩინოდ მიუთითეთ, სადაც სამუშაო საათებს აქვეყნებთ. საქართველოში ჰკითხეთ მძღოლებს, ძირითადად ქალაქში გადაადგილდებიან თუ მთის გზებზეც უწევთ მგზავრობა. ასე მათთვის სასურველ ვადებს უკეთ გაიგებთ, თუმცა არ შექმნით შთაბეჭდილებას, რომ ერთი საბურავი ყველა გზასა და ამინდს ერთნაირად შეესაბამება.

დასაჯავშნად მხოლოდ ის დროები გამოაქვეყნეთ, რომლებზეც მომსახურებას რეალურად შეძლებთ, და პირველივე დღიდან ყველა თავისუფალი მონაკვეთის შევსებას ნუ ეცდებით. საბურავის ჩვეულებრივ შეცვლაზე ჩაწერილ მძღოლს შესაძლოა დაზიანებული დისკი ან თქვენთვის უცნობი დამცავი ჭანჭიკი ჰქონდეს. წინასწარ ჰკითხეთ, რა სამუშაო სჭირდება და რამ შეიძლება გაართულოს მისი შესრულება. ჯავშანი სამუშაოს სრულ შეფასებად არ ჩათვალოთ: ის მომზადებაში გეხმარებათ, მაგრამ მანქანის მიღებისას შემოწმებას ვერ ცვლის.

ონლაინ ჯავშნები პოსტების რეალურ გამტარუნარიანობას მოარგეთ

ონლაინ ჯავშნების განრიგი აღჭურვილი პოსტების, ხელმისაწვდომი თანამშრომლებისა და უკვე აღებული სამუშაოების მიხედვით შეადგინეთ. გაითვალისწინეთ, რამდენი მანქანის მიღება შეგიძლიათ ერთდროულად ისე, რომ რამდენიმე მომხმარებელს მხოლოდ ერთი მექანიკოსის ლოდინი არ მოუწიოს. Junto-ში ჯავშნებსა და კალენდარს ერთ სივრცეში მართავთ, ხოლო თავისუფალი დროების დამატებამდე დატვირთვის გადახედვა შეგიძლიათ. მომხმარებელი ვიზიტს ონლაინ ჯავშნის, თუმცა ჯავშანს ავტოსერვისი ადასტურებს. ამიტომ თავისუფალი დროის არჩევა საბოლოოდ დადასტურებულ ვიზიტში არ აგერიოთ.

თითოეული ვიზიტისთვის დრო თქვენი დასრულებული სამუშაოების გამოცდილებით განსაზღვრეთ და არა სხვა ავტოსერვისის განრიგის გადმოღებით. გაითვალისწინეთ მიღება, შემოწმება, უშუალო სამუშაო და მანქანის დაბრუნება. თუ მანქანა პოსტზე მომხმარებლის თანხმობას ელოდება, პოსტი თავისუფალი არ არის მხოლოდ იმიტომ, რომ მექანიკოსი სხვაგან გადავიდა. დატოვეთ დრო დაკარგული დამცავი ჭანჭიკის გასაღებისთვის ან დამატებითი შემოწმების თხოვნისთვის. თუ ვერ ასახელებთ, ვინ მიიღებს შემდეგ მანქანას და სად განთავსდება ის, შესთავაზეთ ნაკლები თავისუფალი დრო.

შეხსენებებით მომხმარებელი ვიზიტისთვის მოამზადეთ

შეხსენებები მომხმარებელს ვიზიტისთვის მომზადებაში უნდა დაეხმაროს და თქვენ მომდევნო დღის რეალისტური დატვირთვის შენარჩუნებაში გამოგადგეთ. Junto-ს აქვს SMS შეხსენებები; სეზონის დაწყებამდე გადაამოწმეთ მათი გამოყენება და წინასწარ შევსებული SMS ბალანსი. SMS-ის ღირებულებაა 0.04 ₾ თითო სეგმენტზე. შეტყობინებების ხარჯის დაგეგმვისას გაითვალისწინეთ სეგმენტების რაოდენობა და მომსახურების პარამეტრები გადაამოწმეთ. მომხმარებელთან კომუნიკაციის დაგეგმვისას ნუ დაეყრდნობით ვარაუდს, რომ ყველა შეხსენება აუცილებლად ერთნაირი არხითა და ერთნაირი პირობებით იგზავნება.

ვიზიტისთვის მოსამზადებელი მითითებები ცალკე მიაწოდეთ და ნუ ივარაუდებთ, რომ ავტომატური შეხსენება ყველა საჭირო ინფორმაციას შეიცავს. დადასტურებისას აუხსენით მომხმარებელს, რა მოიტანოს, სად დატოვოს მანქანა და როგორ შეგატყობინოთ გეგმების ცვლილება. მაგალითად, თუ დისკებს დამცავი ჭანჭიკები აქვს, შესაბამისი გასაღების წამოღება სთხოვეთ. თბილისის საცობებმა შეიძლება მოსვლის დრო შეცვალოს, ამიტომ მიმღებს დაგვიანების მართვის მკაფიო წესი უნდა ჰქონდეს. დაგვიანებული მანქანა სხვის ჯავშანში დატვირთვის გადამოწმების გარეშე არ ჩასვათ.

თანამშრომლები მთელი ვიზიტისთვის გაანაწილეთ

თანამშრომელთა განაწილება მთელ ვიზიტს უნდა მოიცავდეს, რადგან მიღებამ, თანხმობის მოლოდინმა და მანქანის დაბრუნებამ შეიძლება გამართული პოსტების მუშაობაც შეაფერხოს. განსაზღვრეთ, ვინ ადასტურებს ჯავშნებს, ვინ იღებს მანქანებს, ვინ პასუხობს ზარებს და ვინ იღებს გადახდას. წინასწარ გადაწყვიტეთ, ვინ ჩაანაცვლებს მათ შესვენების ან არყოფნის დროს. თუ მექანიკოსს რიგის ასახსნელად პოსტიდან მუდმივად გამოსვლა უწევს, თანამშრომელთა საკმარისი რაოდენობაც ვერ უზრუნველყოფს გამართულ მუშაობას. ცვლები დადასტურებულ დატვირთვას მოარგეთ და შესვენებებისთვის დროც შეინარჩუნეთ.

სამუშაოს შესახებ ინფორმაცია ისე გადააბარეთ, რომ სხვა თანამშრომელს მომხმარებლისთვის იმავე კითხვების გამეორება აღარ დასჭირდეს. Junto-ში შესაძლებელია მანქანის მიღება ფოტოებითა და ხელმოწერით, სამუშაო დავალებაში შრომისა და ნაწილების ცალკე სტრიქონებად ასახვა და მექანიკოსის სამუშაო ხედის ტელეფონით გამოყენება. თუ შემოწმებამ დამატებითი სამუშაო გამოავლინა, დაწყებამდე მომხმარებელს SMS ბმულით თანხმობა სთხოვეთ. აუხსენით, როგორ მოქმედებს პასუხის მოლოდინი დასრულების სავარაუდო დროზე; უპასუხო მოთხოვნის მიუხედავად თავდაპირველი ვადის უცვლელად დაცვას ნუ დაჰპირდებით.

ახალი დროების დამატებამდე მზადყოფნა გადაამოწმეთ

ახალი დროების დამატებამდე მზადყოფნა გადაამოწმეთ, რათა დამატებითმა ჯავშნებმა წინასწარ მოსაგვარებელი პრობლემა არ გამოავლინოს. თანამშრომლებთან ერთად გაიარეთ მომხმარებლის მთელი გზა: შემოსვლიდან მანქანის დაბრუნებამდე. დააკვირდით მიმღებთან რიგს, საბურავების გადასატან სივრცეს, დანადგარების მზადყოფნას და დასრულებული მანქანების გასაჩერებელ ადგილს. ცარიელი პოსტი ვერ დაგეხმარებათ, თუ მანქანა იქ უსაფრთხოდ ვერ შედის ან მომხმარებელი იმ თანამშრომელს ელოდება, რომელიც პარალელურად ყველა შემომავალ ზარს პასუხობს. შეფასებაში უშუალოდ სამუშაოს შემსრულებლები ჩართეთ.

ქვემოთ მოცემული სია სეზონური დატვირთვის დაწყებისას გამოიყენეთ და თანამშრომელთა შემადგენლობის ან სამუშაოს მოცულობის ცვლილებისას თავიდან გადაამოწმეთ. თუ რომელიმე პირობა ვერ სრულდება, ახალი სამუშაოების დადასტურებამდე განრიგი შეასწორეთ. მაგალითად, თანამშრომლის არყოფნა შესაძლოა ნაკლები მანქანის მიღებას ნიშნავდეს მაშინაც, როცა მთელი აღჭურვილობა გამართულია. გადატვირთული კალენდრის ავტომატურ გამოსავლად ზეგანაკვეთურ მუშაობას ნუ ჩათვლით. რეალისტური დაპირება, მომხმარებლის დროული ინფორმირება და მართვადი რიგი უფრო სასარგებლოა, ვიდრე სამუშაოს აღება, რომლის დასრულებასაც გუნდი ვერ შეძლებს.

• გადაამოწმეთ, რომელ პოსტებზეა ხელმისაწვდომი აღჭურვილობაც და თანამშრომელიც.
• შეადარეთ ონლაინ ჯავშნებით დაგეგმილი მისვლების რაოდენობა დღის რეალურ შესაძლებლობებს.
• გაანაწილეთ ჯავშნების დადასტურება, მიღება, თანხმობის მიღება და მანქანის დაბრუნება.
• თუ SMS შეხსენებებს იყენებთ, გადაამოწმეთ მათი პარამეტრები და SMS ბალანსი.
• დატოვეთ დრო შემოწმებისთვის, შეფერხებებისთვის და თანხმობის მომლოდინე სამუშაოებისთვის.
• გუნდს აუხსენით, როგორ მოემსახუროს დაგვიანებულ და უჯავშნოდ მოსულ მომხმარებლებს.

შემდეგი გეგმის შედგენამდე სეზონის შედეგები შეაფასეთ

შემდეგი სეზონის გეგმის შეცვლამდე მოთხოვნა სამუშაოს რეალურ მიმდინარეობას შეადარეთ. Junto-ს ანგარიშები შედეგების განხილვაში გამოგადგებათ, თუმცა ცალკე ჩაინიშნეთ ის საოპერაციო პრობლემებიც, რომლებსაც ანგარიშები ვერ ხსნის: მაგალითად, მიღების განმეორებადი შეფერხებები ან მომხმარებლის თანხმობის მოლოდინში გაჩერებული მანქანები. შეაფასეთ, საიდან მოდიოდა მოთხოვნა და რომელი მომსახურებები ქმნიდა დატვირთვას, თქვენ ხელთ არსებული მონაცემების მიხედვით. მხოლოდ სავსე კალენდარი ვერ გეტყვით, რამდენად სწორი იყო მისვლების განრიგი ან თანამშრომელთა განაწილება.

შეფასება კონკრეტულ გადაწყვეტილებებად აქციეთ: როდის დაიწყებთ მომდევნო სეზონის ჯავშნებს, რომელ ცვლაში გჭირდებათ მიმღების ჩანაცვლება და რომელ ვიზიტებს შორის უნდა დატოვოთ მეტი დრო. თუ სატელეფონო კითხვები მანქანის მიღებას ხშირად წყვეტდა, ონლაინ ჯავშნის გზა უფრო გასაგები გახადეთ და ზარებზე პასუხისმგებელი გამოყავით. თუ დამატებითი შემოწმებები ვიზიტს ახანგრძლივებდა, მიღებისას დასასმელი კითხვები და გამოყოფილი დრო შეცვალეთ. მეტი მომსახურება ავტომატურად უკეთეს შედეგს არ ნიშნავს: სასურველი შემოსავლის შეფასებამდე საკუთარი ხარჯები და დასრულებული სამუშაოებიც განიხილეთ.

კითხვები და პასუხები