ავტოსერვისის მეორე ფილიალის გახსნა საქართველოში

შეამოწმეთ, ნამდვილად მოითხოვს თუ არა მოთხოვნა მეორე ფილიალს

მეორე ფილიალი გამართლებულია, თუ შეგიძლიათ გამოყოთ სამუშაოები, რომლებსაც თქვენი მოქმედი სერვისი სათანადოდ ვერ ემსახურება. დაიწყეთ ჯავშნებით, რომლებიც ვერ მიიღეთ, სხვა უბნებიდან შემოსული მოთხოვნებითა და სამუშაოებით, რომლებიც თავისუფალი სამუშაო ადგილის ან შესაბამისი მექანიკოსის არყოფნის გამო გადაიდო. რეალური სიმძლავრის ნაკლებობა დაგეგმვის ხარვეზებისგან განასხვავეთ. თუ მანქანები ნაწილების დაგვიანებას ან მომხმარებლის თანხმობას ელოდება, მეორე შენობაში შესაძლოა იგივე შეფერხებები განმეორდეს. შეისწავლეთ ჯავშნებისა და სამუშაო შეკვეთების ჩანაწერები და არა მხოლოდ ის, რამდენად დატვირთული ჩანს მიმღები.

საქართველოში მდებარეობა ხშირად განსაზღვრავს, რამდენად მოსახერხებელია მომხმარებლისთვის ვიზიტი. თბილისის საცობების გავლას მან შეიძლება ახლომდებარე ფილიალი ამჯობინოს, ხოლო მთის გზებზე გამგზავრების წინ მისთვის შესაფერის დროს მომსახურება იყოს მნიშვნელოვანი. ჰკითხეთ მომხმარებლებს, სად დაჯავშნიდნენ რეალურად ვიზიტს და არა მხოლოდ ის, სასარგებლო იქნებოდა თუ არა ახალი სერვისი. თუ იმპორტირებულ მეორად ან LPG/CNG-ზე გადაყვანილ ავტომობილებს მოემსახურებით, წინასწარ შეამოწმეთ, ეყოლება თუ არა ახალ ფილიალს შესაბამისი სამუშაოებისთვის საჭირო თანამშრომლები და ექნება თუ არა საჭირო აღჭურვილობა.

ფართზე ვალდებულების აღებამდე ფინანსები შეამოწმეთ

გაფართოების ბიუჯეტმა უნდა გაჩვენოთ, შეძლებს თუ არა ორივე ფილიალი ვალდებულებების შესრულებას, თუ ახალი ობიექტი მოსალოდნელზე ნელა ამუშავდება. ცალ-ცალკე შეაფასეთ მოქმედი სერვისი, დაგეგმილი ფილიალი და მთლიანად ბიზნესი. გაითვალისწინეთ ფართი, მოწყობა, აღჭურვილობა, თანამშრომლები, კომუნალური ხარჯები, ნაწილების შესყიდვა და თანხა, რომელიც მიმდინარე, ჯერ აუნაზღაურებელი სამუშაოებისთვის დაგჭირდებათ. უკვე მიღებული ფული გადასახდელი ინვოისებისგან გამიჯნეთ. დაეყრდენით საკუთარ ჩანაწერებსა და მომწოდებლების შეთავაზებებს და არა ოპტიმისტურ ვარაუდს, რომ ახალი ფილიალის კალენდარი სწრაფად შეივსება.

შეაფასეთ სცენარები, როცა ფილიალის გახსნა გვიანდება, ჯავშნები ნელა ემატება ან მნიშვნელოვანი თანამშრომელი მიდის. ასევე შეამოწმეთ, ხომ არ შეამცირებს პირველი სერვისის წარმადობას გამოცდილი თანამშრომლების გადაყვანა. ვალდებულებების აღებამდე განსაზღვრეთ ხარჯებისა და ფულადი რეზერვის თქვენი საზღვრები და გამონაკლისის დამტკიცებაზე პასუხისმგებელი პირი. ბიუჯეტში პროგრამული უზრუნველყოფაც შეიტანეთ: Network გეგმა თვეში 299 ₾ ღირს და 2 ფილიალს მოიცავს; ყოველი დამატებითი ფილიალი +99 ₾ ღირს. ეს ვალდებულებაც სხვა საოპერაციო ხარჯებთან ერთად შეაფასეთ.

დარწმუნდით, რომ თითოეული ფილიალი თქვენ გარეშეც იმუშავებს

თითოეულ ფილიალს სჭირდება პასუხისმგებელი პირი, რომელიც ყოველდღიურ გადაწყვეტილებებს თქვენი სატელეფონო პასუხის ლოდინის გარეშე მიიღებს. განსაზღვრეთ, ვინ მართავს თითოეულ ადგილზე კალენდარს, მომხმარებელთან კომუნიკაციას, სამუშაოების განაწილებასა და გადახდების კონტროლს. შემდეგ ეს განაწილება პრაქტიკაში გამოცადეთ, როცა პირველ სერვისში არ იქნებით. თუ პროცესი ჩერდება ყოველ ჯერზე, როცა მომხმარებელი ინვოისს აზუსტებს ან მექანიკოსს გადაწყვეტილება სჭირდება, მეორე მისამართი საიმედო დამატებითი სიმძლავრის ნაცვლად უფრო მეტ შეფერხებასა და თქვენთან დაკავშირების საჭიროებას შექმნის.

გადაწყვეტილების მიღების უფლებამოსილება პროგრამაზე წვდომისგან ცალკე განსაზღვრეთ. Junto-ში თანამშრომელთა როლებია გათვალისწინებული, თუმცა თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ, ვის ეკისრება კონკრეტული სამუშაო გადაწყვეტილება და როდის უნდა მიმართოს თანამშრომელმა პასუხისმგებელ პირს. ანგარიშების გამოყენება რეალურ მოვალეობებს შეუთანხმეთ და წესები გუნდს წინასწარ აუხსენით. მაგალითად, მექანიკოსმა შეიძლება დამატებითი სამუშაოს საჭიროება დააფიქსიროს, ხოლო მომხმარებელთან ურთიერთობაზე პასუხისმგებელმა კოლეგამ ფასიანი შეთავაზება და თანხმობა მართოს. მხოლოდ სისტემაში როლის მინიჭება ამ პასუხისმგებლობების შეთანხმებას ვერ ჩაანაცვლებს.

ორი ფილიალი მომხმარებელთა ერთიანი ბაზით მართეთ

ორივე ფილიალმა ერთი და იგივე მომხმარებელი უნდა ამოიცნოს, ხოლო თითოეული ჯავშანი და ავტომობილის გადაბარება სწორ ფილიალს უნდა უკავშირდებოდეს. მომხმარებელთა საერთო ბაზის გამოყენებასთან ერთად მნიშვნელოვანია ფილიალების ანგარიშების შედარებაც. Junto რამდენიმე ფილიალის მართვასა და ანგარიშებს უზრუნველყოფს; თქვენ კი უნდა შეთანხმდეთ, როგორ შეინარჩუნებთ მომხმარებელთან ურთიერთობის უწყვეტობას მეორე მისამართზე. ჩანაწერის დამატებამდე გადაამოწმეთ მომხმარებლისა და ავტომობილის მონაცემები, დააზუსტეთ ვიზიტის ადგილი და შენიშვნები ისე ჩამოაყალიბეთ, რომ სხვა მიმღებმაც გაიგოს.

წინასწარ შეთანხმდით, როგორ მოიქცევა თანამშრომელი, თუ მომხმარებელი ერთ ფილიალს მეორეში შესრულებული სამუშაოს შესახებ დაუკავშირდება. მან უნდა გაარკვიოს მომხდარი, მოძებნოს პასუხისმგებელი პირი და მომხმარებელს შემდეგი ნაბიჯი აუხსნას, ნაცვლად იმისა, რომ სხვადასხვა ნომერზე გადაამისამართოს. თუ სამუშაო სხვა ადგილზე უნდა გაგრძელდეს, მიიღეთ მომხმარებლის თანხმობა, გადაამოწმეთ მიმღები ფილიალის შესაძლებლობა და განსაზღვრეთ ავტომობილზე პასუხისმგებლობა. საერთო ინფორმაციაზე წვდომა არ ნიშნავს, რომ ორივე სერვისს ავტომატურად აქვს საჭირო აღჭურვილობა, ნაწილები ან თავისუფალი მექანიკოსი.

გახსნამდე მომხმარებლის მომსახურების ერთიანი პროცესი ჩამოაყალიბეთ

ორივე ფილიალს ავტომობილის მიღების, თანხმობის, სამუშაოების აღრიცხვისა და გადახდის ერთიანი ძირითადი პროცესი სჭირდება, თუნდაც სხვადასხვა მომსახურებას ასრულებდნენ. Junto-ში შესაძლებელია ავტომობილის მიღება ფოტოებითა და ხელმოწერით, სამუშაო შეკვეთაში შრომისა და ნაწილების ცალკე პოზიციების შეტანა და დამატებითი სამუშაოს დამტკიცება მომხმარებლის მიერ SMS ბმულით. განსაზღვრეთ, რა უნდა ჩაიწეროს თითოეულ ეტაპზე. მაგალითად, მიღებისას გადაიღეთ არსებული დაზიანებები, ხოლო დამატებით სამუშაოზე თანხმობის მოთხოვნამდე ახალი აღმოჩენა გასაგებად აღწერეთ, რათა მომხმარებელმა იცოდეს, რას ეთანხმება.

პროცესი იმდენად პრაქტიკული უნდა იყოს, რომ დატვირთულ დილასაც შეასრულოთ. მექანიკოსს შეუძლია საკუთარი სამუშაოებისთვის Junto ტელეფონით გამოიყენოს, თუმცა გუნდს მაინც სჭირდება ჩანაწერებისა და გადაბარების შეთანხმებული წესი. გახსნამდე გაიარეთ ჩვეულებრივი ჯავშნისა და რთული შემთხვევის სცენარი, მაგალითად, როცა შემოწმებისას დამატებითი სამუშაო გამოვლინდა, მომხმარებელი კი მიუწვდომელია. ქვემოთ მოცემული სია გამოტოვებული ნაბიჯების პოვნაში დაგეხმარებათ. ნუ დაეყრდნობით იმას, რომ მფლობელს ყველა გამონაკლისი ემახსოვრება ან დღის ბოლოს ყველა არასრულ ჩანაწერს თავად შეასწორებს.

• განსაზღვრეთ, ვინ მართავს თითოეულ ფილიალში კალენდარსა და მომხმარებელთან კომუნიკაციას.
• შეამოწმეთ, ჩანს თუ არა ჯავშნის დადასტურებაში შესაბამისი ფილიალი.
• პრაქტიკაში გაიარეთ მიღებისას ფოტოების გადაღება, ხელმოწერა და სამუშაოს გასაგებად აღწერა.
• გამოცადეთ, ვინ აგზავნის დამატებითი სამუშაოს შეთავაზებას და ვინ ამოწმებს თანხმობას სამუშაოს დაწყებამდე.
• შეათანხმეთ დაუსრულებელი სამუშაოებისა და გადაუხდელი ინვოისების გადაბარების წესი.
• გაიარეთ სცენარი, როცა დანიშნული მენეჯერი ადგილზე არ არის.

შეადარეთ შედეგები მომხმარებლებისთვის შიდა კონკურენციის გარეშე

ფილიალების შედარება სამუშაო პროცესის პრობლემების აღმოჩენას უნდა ემსახურებოდეს და არა მხოლოდ იმის დასახელებას, რომელ გუნდს მეტი შემოსავალი მოაქვს. ჯავშნები, დასრულებული სამუშაოები, ინვოისები და გადახდები თანამშრომლების რაოდენობის, სამუშაოების სახეობებისა და გახსნის პირობების გათვალისწინებით განიხილეთ. ხანგრძლივ დიაგნოსტიკაზე მომუშავე ფილიალის სურათი შეიძლება განსხვავდებოდეს მოკლე, გეგმური ვიზიტებით დატვირთული სერვისისგან. გამოიყენეთ ერთნაირი განმარტებები და საანგარიშო პერიოდები. Junto-ს ანგარიშები შედარებაში დაგეხმარებათ, თუმცა განსხვავების ყოველდღიური მიზეზების გარკვევა მაინც თქვენ და თქვენს გუნდს მოგიწევთ.

გავრცელებული შეცდომებია ახალი ფილიალის პირველი გუნდის დასუსტების ხარჯზე დატვირთვა, გადაუხდელი ინვოისების ხელმისაწვდომ ფულად მიჩნევა და მუდმივი მომხმარებლებისთვის ფილიალებს შორის კონკურენცია. განსაზღვრეთ სამუშაოს განაწილების წესი, როცა ერთი ადგილი გადატვირთულია, მეორეს კი შესაბამისი თავისუფალი რესურსი აქვს. წაახალისეთ მიმღები, მომხმარებელს შესაფერისი ფილიალი შესთავაზოს და მხოლოდ საკუთარი კალენდარი არ დაიცვას. გახსნის შემდეგ საჩივრები, დაგვიანებები და გადაბარების ხარვეზები ერთად განიხილეთ, თითოეულ გამოსასწორებელ საკითხს პასუხისმგებელი მიუჩინეთ და გადაამოწმეთ, გაუმჯობესდა თუ არა შემდგომი სამუშაოები.

კითხვები და პასუხები